1、 室外步行街室外步行街 運作手冊運作手冊 目錄目錄 一、序一、序 言言 二、組織架構二、組織架構 三、各崗位職責三、各崗位職責 1 室外步行街管理處經理崗位職責 2 室外步行街管理處客服主管崗位職責 3 室外步行街管理處客服助理崗位職責 4 室外步行街管理處安管主管崗位職責 5 室外步行街管理處安管員崗位職責 6 室外步行街管理處工程主管崗位職責 7 室外步行街管理處工程技工崗位職責 四、室外步行街管理處各項工作程序四、室外步行街管理處各項工作程序 1 接管驗收工作程序 2 入伙工作程序 3 商戶遷入/遷出管理工作程序 4 裝修管理工作程序 5 業主/商戶報修處理工作程序 6 業主/商戶投訴處
2、理工作程序 7 保潔外包管理工作程序 8 綠化養護外包管理工作程序 9 空置房管理工作程序 10 鑰匙管理工作程序 11 客戶滿意度調查工作程序 12 安管員日常管理工作程序 13 安管員固定崗工作程序 14 安管員巡邏崗工作程序 15 安管員交接班工作程序 16 停車場管理工作程序 17 消防設施設備維護檢查工作程序 18 消防巡視與檢查工作程序 19 設施設備運行管理工作程序 20 設施設備維護保養工作程序 21 設施設備安全操作工作程序 22 設備房管理規定 五五、室外步行街管理處應急預案、室外步行街管理處應急預案 六、室外步行街管理處工作表格六、室外步行街管理處工作表格 序言序言 （構
3、成要點）（構成要點） 1、闡明制定本手冊的主要目的 2、闡明本手冊所適用的范圍 3、闡明本手冊所指物業管理服務的主要內容 4、明確住宅物業管理范疇內所制定的方針、目標 5、由各地商管公司總經理或(住宅)物業副總最終簽署 室外步行街管理處室外步行街管理處 組織架構設置指引組織架構設置指引 (各地各地)商管公司商管公司 總經理總經理 ( (請依據項目實際編制情況制定請依據項目實際編制情況制定) ) 室外步行街管理處室外步行街管理處 各崗位職責各崗位職責 室外步行街管理處經理崗位職責室外步行街管理處經理崗位職責 1、領導管理處全員貫徹、落實公司質量環境方針和目標。 2、組織管理處的質量環境管理監督檢查工作。 分管物業副總分管物業副總 經理經理 租賃租賃 服務部服務部 安管安管 主管主管 室外步行街室外步行街 客服主管客服主管 室外步行街室外步行街 客服助理客服助理 工程工程 班長班長 工程工程
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