上海永銀大廈寫字樓物業管理服務計劃書（111頁）.doc
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上海永銀大廈寫字樓物業管理服務計劃書（111頁）.doc
1、前前 言言 永銀大廈物業管理服務理念永銀大廈物業管理服務理念 本司物業管理服務理念是“以人為本，以客為尊，以質為先以人為本，以客為尊，以質為先 ” 。本司將 在永銀大廈物業管理服務中積極倡導本司的服務理念。 永銀大廈物業管理服務模式永銀大廈物業管理服務模式 永銀大廈的物業管理服務模式為，公司本部領導下永銀大廈 物業管理處經理負責制，實行垂直領導。 永銀大廈物業管理處的人 員組織架構，采用扁平型組織 結構。減少了中間管理層，目的是加強 物業管理處內部管理，提高工作效率和服務質量，對永銀大廈實 施物業管轄區域內專業的、一體化的物業管理服務。 遵守國家和政府有關的物業管理 法律、法規，依法經營。接受
2、政府主 管部門和永銀大廈業戶的監督。 依據本司的服務理念，結合永銀大廈物業的實際情況，本司提出 “高尚服務公寓”的物業服務方案： 高高尚服務公寓尚服務公寓 本司將借鑒酒店式服務，為永銀大廈業戶提供高 尚的物業管理服 務。為了保證本司的服務質量，本司將派出優秀的物業管理人員，入 駐永銀大廈 。所有永銀大廈物業服務人員上崗前，均將接受本 司服務理念和崗位專業技能的培訓，經考試合格后方能上崗服務。 以客戶滿意為導向，本司的產品是服務，我們將寓管理于服務之中。 在物業管理服務中導入 ISO9002 質量保證體系，運用現代化科技手段 和管理方法為永銀大廈業戶提供高標準管理與服務。 本司的物業管理目標是對
3、永銀大廈實行 365 天，每天 24 小時的物 業管理服務，使永銀大廈成為安全、整潔、有序、寧靜、環保的 高尚園區。 永銀大廈物業管理處之永銀大廈物業管理處之管理方式管理方式 弘揚本司“以人為本、以客為尊、以質為先”的服務理念 ，實行現代 企業內部管理制度，建立逐級監督、自我約束機制，完善業 戶對本司 的監督機制，并遵守國家及地 方有關法律法規，接受當地政府 和業戶 的監督。建立永銀大廈物業管理處，實行 公司總經理領導下，管 理處經理全 權負責制，建立健全規章制度 ，實施物業管轄區域內專業 的、一體化物業管理服務。 永銀大廈物業管理處之永銀大廈物業管理處之組織運行機制組織運行機制 制訂激勵機制； 建立監督機制； 建立自我約束機制； 建立信息反饋及處理機制； 制訂工作流程、各項管理、服務項目的長遠計劃和短期安排； 管理人員的培訓、管理； 各類人員的培訓計劃、方式、目標及行為規范的培訓； 錄用
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