上海上實物業(yè)管理公司保潔物業(yè)服務標準(59頁).doc
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上海上實物業(yè)管理公司保潔物業(yè)服務標準(59頁).doc
1、上實物業(yè)管理（上海）有限公司上實物業(yè)管理（上海）有限公司 保保 潔潔 物物 業(yè)業(yè) 服服 務務 標標 準準 目目 錄錄 一、組織架構 1 二、內部管理體系標準 2 三、員工來源、培訓計劃及時間 15 四、服務方式和流程 23 五、作業(yè)程序 31 六、作業(yè)標準 37 七、工作移交和開展 46 八、作業(yè)現場監(jiān)督體系和與招標人的配合工作 48 九、作業(yè)現場安全管理 49 十、清潔物耗成本控制 52 十一、環(huán)境管理和 ISO14001 的執(zhí)行 53 十二、會務接待服務的配合 54 十三、娛樂服務配合 55 十四、清潔設施、設備和作業(yè)的檔案管理 56 結束語 59 本公司本公司保潔工作標準體系保潔工作標準
2、體系 作為上海的國家一級資質的物業(yè)管理企業(yè)，我司經過了十年的發(fā)展，已經形成 了一整套富有實效的管理理念、管理模式、管理機制、管理制度、管理辦法及 企業(yè)文化。 無論是商業(yè)樓宇還是各類高檔的住宅小區(qū),我們在為委托方提供物業(yè) 管理保潔服務時，都將按照標準化的作業(yè)程序開展工作，使委托方放心、滿意。 一、組織架構一、組織架構 保潔條線 項目經理 領 班 領 班 樓 層 保 潔 定 期 保 潔 外 圍 保 潔 機 動 保 潔 業(yè)務管理部 上實物業(yè)管理（上海）有限公司 品質保證部 保潔主管 領 班 領 班 二、內部管理體系標準二、內部管理體系標準 根據項目的現場情況依托上實物業(yè)的技術平臺，結合 ISO900
3、1：2000 質量管理 體系、ISO14001：2004 環(huán)境管理體系和 GB/T28001：2001 職業(yè)健康安全管理體 系認證的文件要求進行現場的內部管理。體現精致、精細、精品的服務構思。 負責大樓及公共區(qū)域的日常保潔， 負責外圍及車庫保潔工作， 保持良好的環(huán)境。 負責定期保潔養(yǎng)護的工作，保持大樓整潔美觀，不留死角。 主要工作職責 負責編制保潔的年度/月度工作計劃，使各項工作做到有計劃有步驟地貫徹 實施。 根據項目的要求，合理配置和調度人員，結合工作重心，能適時調配各類機 動人員。所有工作人員專業(yè)技能、職業(yè)意識、操作規(guī)范滿足項目保潔的質量 需求。 根據項目設備設施、建筑標準、建筑材料等配備相應的保潔工具和適應的保 潔材料。 定時收集垃圾，對一些主要場所的垃圾有專人負責收集和處理 認真做好清潔設備的維護保養(yǎng)工作，積極配合工程維修部的保修工作， 保持 公共區(qū)域、走道、衛(wèi)生間、衛(wèi)生設施及辦公
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