1、 港 聯 物 業 服 務 （ 上 海 ） 有 限 公 司 作業規范 園景公寓園景公寓 版 本：第 1 版 修訂次：0 狀 態： 發文號： 批準 日期 審核 日期 編制 日期 2006 年 月 日發布 2006 年 月 日實施 目 錄 前言 頁二 1. 星級物業管理特色及服務項目 -頁三至八 2. 星級物業管理服務指標-頁八至十五 3. 星級物業管理人員配備及架構-頁十六 4. 星級物業管理人員薪津預算案(另列)-頁十七 5. 結束語-頁十八 前 言 上海園景公寓位于上海市黃金地段，座落在 中山公園地鐵口/長寧路 888 弄，環境高雅，交通便捷。公寓毗鄰中山公園，環境高雅寧靜，且靠近地鐵 2 號
2、、3 號、4 號線交通樞紐站，不僅是居住及購物消閑的首選之地，而且已成為上海灘極 具時代氣勢，并具投資價值的物業。 根據入住園景公寓豪華住宅之人士分析，其對管理服務具有相當要求，故 此管理公司在提供恒久而穩定之良好服務質素的同時，結合租客對服務式公寓不斷 提高的要求及發展商于市場推廣方面之需要，本司綜合國內各大城市及東南亞物業 之管理及顧問經驗，針對上海園景公寓樓宇之規模及獨特環境，制訂了一套完 整及切合實際需要之星級物業管理方案，確保業主之投資能有保障及增值回報。 一、一、 園景公寓園景公寓星級物業管理特色及服務項目星級物業管理特色及服務項目 1、星級物業管理及服務是參照酒店服務顧客內容與管
3、理形式而制定， 其不同之處在于酒 店式公寓服務的對象主要是公寓用戶。一般公寓的管理只限于保安及清潔服務，服務 范圍亦只在公共地方，如走廊、大堂、樓梯廳、或是公共設備，如電梯及水泵等，而 用戶單元內的事項一般不會負責，而星級物業管理服務則較為全面而又多樣化。除一 般公寓管理及服務內容之外更會提供不同類型及完善家居生活的服務。如： -室內清潔服務； -洗衣服務； -24 小時保安系統； -24 小時英文/日文客戶服務； -室內設施、設備維修服務； -商務中心服務； -代訂飲用水服務； -代繳公用事業費； -代購物品； -代訂機票、車票、酒店； -郵寄服務； -叫車服務； -叫醒服務，等等； 當然，在高雅舒適明亮的大堂，有提供環境優雅的休閑區域，并有雜志報刊供用 戶及其訪客享用，而所有員工則需穿戴整齊制服，配以白手套，在大堂為用戶開門指 引。此舉可使客戶既有舒適、安逸之家居生活感，又有置身星級酒
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