北京融科香雪蘭溪居住小區客服培訓手冊(64頁）.ppt
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北京融科香雪蘭溪居住小區客服培訓手冊(64頁）.ppt
1、 a b c d 直系上級：項目經理、助理經理直系上級：項目經理、助理經理 督導下級：管家、管家助理、前臺接待員督導下級：管家、管家助理、前臺接待員 堅決貫徹執行公司的規章制度、工作方針、計劃和各項指令； 全力建設、管理、經營客服部，制定部門規章制度及員工守則，分配客服日常工作，定期召開部門 工作會議，協調其他部門的工作正常開展； 負責定期檢查、監督、處理各項日常工作，做出糾正措施，達到規定標準； 負責管理前臺的接待和投訴、糾紛處理和客戶日常聯系走訪及意見并進行匯總分析； 組織指導客服前臺對客戶報修接待、登記，及時安排工程部上門處理，并做好相應督促和客戶對處 理結果的意見征詢工作； 負責物業管
2、理相關費用的收繳工作； 負責部門員工錄用的審批工作，根據工作需要進行對員工內部調崗或人事變動，并定期組織部門培 訓工作； 負責部門日常物料的審核工作，日常管理經費的報批工作，控制成本； 擬定社區文化工作計劃，定期開展社區活動，與客戶建立良好的工作關系； 協助有關部門開展各項工作； 負責簽定客服部的合同，并監督合同實施； 組織完成公司領導交辦的其他工作任務； ； 直系上級：客服經理直系上級：客服經理 督導下級：管家助理督導下級：管家助理 前臺接待員前臺接待員 在客服部經理領導工作監督下，按物業服務管理程序要求，負責所分管樓宇的服務管理工作； 負責每個工作日對管轄區域的巡檢工作，認真填寫巡檢記錄，
3、對發現的問題進行整理匯報給相關部 門，及時整改； 負責對重點服務、客戶所需求的重點服務檢查工作的跟進； 負責對物業費，特約服務費收繳情況的督促工作，承擔收費任務指標完成收費任務； 負責對管家助理的服務質量的監督管理工作，接受客戶服務投訴，報客服部經理按批示做出處理決 定； 負責對樓宇公共區域設施、設備的每日巡檢，保證樓宇設施、設備始終處于完好狀態； 協助客服前臺完成本樓宇內的突發性工作； 隨時關注客戶的意見和要求，及時糾正服務中的缺陷并給予解決和回應，按公司要求進行走訪； 完成客服經理交辦的其他工作； ； 直系上級：管家直系上級：管家 崗位職責：管家助理崗位職責：管家助理 負責配合管家完成所屬轄區的一切管理工作； 負責配合管家實現物業管理相關費用的收費率指標； 對遭遇緊急突發事件影響客戶日常生活的情況，必須到現場處理并跟進； 對客服前臺工作的改進和完善，向上級領導提出意見和建
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