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聯(lián)結(jié)福家居購(gòu)物廣場(chǎng)物業(yè)部制度手冊(cè)(工作規(guī)程)(31頁(yè)).doc

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聯(lián)結(jié)福家居購(gòu)物廣場(chǎng)物業(yè)部制度手冊(cè)(工作規(guī)程)(31頁(yè)).doc

1、物業(yè)物業(yè)部工作部工作手冊(cè)手冊(cè) 公共事務(wù)公共事務(wù)篇篇（初稿）（初稿）編制：審核：批準(zhǔn)：聯(lián)結(jié)福家居購(gòu)物廣場(chǎng) 目錄序號(hào)序號(hào) 文件名稱(chēng)文件名稱(chēng) 文件編號(hào)文件編號(hào) 版次版次 0 工作手冊(cè)目錄 1 物業(yè)部員工服務(wù)管理工作規(guī)程 A/0 2 物業(yè)部辦公區(qū)管理工作規(guī)程 A/0 3 商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)管理工作規(guī)程 A/0 4 裝修管理工作規(guī)程 A/0 5 客戶(hù)投訴處理工作規(guī)程 A/0 6 回訪管理工作規(guī)程 A/0 7 客戶(hù)檔案管理工作規(guī)程 A/0 8 客戶(hù)違章處理工作規(guī)程 A/0 9 服務(wù)標(biāo)識(shí)管理工作規(guī)程 A/0 10 A/0 11 A/0 12 A/0 13 A/0 14 A/0 15 A/0 16

2、 A/0 17 A/0 18 A/0 19 A/0 20 A/0 21 A/0 物業(yè) 部員工服務(wù) 管理工作規(guī) 程 1.0 目的規(guī)范物業(yè)部員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2.0 適用范圍適用于物業(yè)部所屬各部門(mén)員工的服務(wù)工作。 3.0 職責(zé) 3.1 公司物業(yè)部各部門(mén)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。 3.2 物業(yè)部全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開(kāi)展服務(wù)工作。 4.0 程序要點(diǎn) 4.1 總則：各部門(mén)主管每天至少巡視一次所屬部門(mén)員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在工作日記中，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 4.2 儀容儀表 4.2.1 服飾著裝

3、： a) 上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上； b) 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露； c) 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處； d) 非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出； e) 鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走； f) 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋； g) 男女員工均不允許戴有色眼鏡。 4.2.2 須發(fā)： a) 男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須； b) 所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許剃光頭； 4.2.3 個(gè)人衛(wèi)生： a) 保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油； b) 上班前不允許吃有異味食

注意事項(xiàng): 本文（聯(lián)結(jié)福家居購(gòu)物廣場(chǎng)物業(yè)部制度手冊(cè)(工作規(guī)程)(31頁(yè)).doc）為本站會(huì)員（焦**）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫(kù)（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！