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長沙愛丁堡酒店?duì)I銷部管理制度(41頁).doc

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長沙愛丁堡酒店?duì)I銷部管理制度(41頁).doc

1、營銷部管理手冊營銷部管理手冊第一章第一章總則總則第一條市場拓展部，作為酒店對外營銷機(jī)構(gòu)，（是）根據(jù)市場的需要，制定酒店?duì)I銷計(jì)劃，策劃酒店廣告宣傳工作，為酒店的經(jīng) 營提供產(chǎn)品改良的信息及足夠的客源。同時(shí)發(fā)揮公關(guān)交際技能，建立客戶聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，探索潛在客源的動(dòng)向，開拓市場，尋找客源。第二章第二章部門職責(zé)部門職責(zé) 第三條在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下努力完成集團(tuán)對酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。協(xié)助酒店各崗點(diǎn)，做好營銷工作。維護(hù)好消費(fèi)客戶、開拓市場，尋找客源。第三章第三章崗位職責(zé)崗位職責(zé) 一、營銷經(jīng)理一、營銷經(jīng)理工作關(guān)系直接上級：總經(jīng)理直接下級：VI 文員、營銷專員換內(nèi)部聯(lián)系：集團(tuán)各服

2、務(wù)單位外部聯(lián)系：市旅游局等所有銷售單位崗位描述：營銷經(jīng)理在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下制定并執(zhí)行酒店?duì)I銷政策及市場開發(fā)，不斷開拓客源，組織內(nèi)部員工根據(jù)市場變化提高酒店出租率及市場占有率，定期向酒店發(fā)展提出合理化建議。工作內(nèi)容：（1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，制訂組織并實(shí)施銷售計(jì)劃；督導(dǎo)銷售人員進(jìn)行市場開發(fā)，確保完成酒店經(jīng)營指標(biāo)。（2）制定與執(zhí)行每年市場開發(fā)計(jì)劃和每月營銷活動(dòng)，及時(shí)掌握國內(nèi)外旅游市場動(dòng)態(tài)，定期分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，按季節(jié)變化擬訂日常銷售計(jì)劃，報(bào)上級審批后組織實(shí)施。（3）搞好宣傳、促銷活動(dòng)，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場、新客源。（4）收集、整理

3、市場信息，為總經(jīng)理提供準(zhǔn)確、可靠的最新市場資料，作周、月度、季度及年度銷售工作報(bào)告。（5）協(xié)助各部門運(yùn)作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，配合做好接待及銷售工作。（6）合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。定期對下屬進(jìn)行績效評估，按照獎(jiǎng) 懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，并組織實(shí)施培訓(xùn)，提高銷售人員的水平和素質(zhì)。（7）經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場變化提出改進(jìn)方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價(jià)和市場占有率。（8）負(fù)責(zé)管理酒店公關(guān)、銷售、宣傳等工作。（9）負(fù)責(zé)抓好酒店經(jīng)營及重要客戶機(jī)密的安全教育工作，嚴(yán)禁泄露各類機(jī)密。（10）積極為企業(yè)發(fā)展提出合理化建議，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。二、二、營銷專員營銷專員工作關(guān)系直接上級：營銷經(jīng)理內(nèi)部聯(lián)系：集團(tuán)各服務(wù)單位外部聯(lián)系：市旅游局等所有銷售單位崗

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