1、本資料授權三個皮匠文庫（）獨家收錄 三個皮匠文庫報告與方案分享平臺、高端文案策劃服務平臺 客服部管理制度手冊客服部管理制度手冊( (A A) ) 西安亞美物業管理有限公司西安亞美物業管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 本資料授權三個皮匠文庫（）獨家收錄 三個皮匠文庫報告與方案分享平臺、高端文案策劃服務平臺 目錄 1.組織架構圖 略 1 2.物業客服部工作范圍1 3.工作質量目標2 4.部門崗位職責3 4.1 客服部經理崗位職責3 4.2 客服助理崗位職責4 4.3 客服管家崗位職責責5 4.4 客服中心崗位職責6 4.5 綠化保潔領班崗位職責7 4.6 夜值崗位職責8 5.客服部內部規
2、章制度9 5.3 業戶違章處理標準作業規程9 5.4 客服部員工服務管理標準作業規程13 5.5 客服部員工績效考評實施標準作業規程20 5.6 檔案管理標準作業規程24 5.7 服務收費標準作業規程25 5.8 客戶申請服務標準作業規程25 5.9 客服中心管理標準作業規程27 5.10 客戶服務查詢標準作業規程 29 5.11 外借物品標準作業規程 29 5.12 小件物品寄存標準規程 30 5.13 處理業戶投訴標準作業規程 31 5.14 巡視工作標準作業規程 34 5.15 業戶走訪/回訪工作管理標準作業規程37 5.16 空置房管理標準作業規程 38 5.17 值班與交接班標準作業
3、規程 43 5.18 社區文體活動組織實施標準作業程序 44 5.19 業戶意見征詢標準作業規程 46 5.20 特殊事件處理標準作業規程 46 本資料授權三個皮匠文庫（）獨家收錄 三個皮匠文庫報告與方案分享平臺、高端文案策劃服務平臺 1.1. 組織架構圖組織架構圖 略略 2.2. 物業客服部工作范圍物業客服部工作范圍 物業客服部承擔著客服中心直接對客服務的主要工作，是體現客服中心服務檔次，展示客服 中心形象和企業文化，樹立客服中心管理品牌的窗口，是實現優質服務,使業戶滿意的關鍵職能 部門。 物業客服部的主要對客服務工作是：業戶入住、保潔服務、來訪接待、答疑解困、受理服務 需求、公共區域的標識管理、開展經營業務、協助費用收繳、受理投訴、走訪業戶等。主要的對 內管理工作有：日常巡查、搜集信息、管理業戶檔案、評價服務質量及業戶對客服中心服務全過 程的業戶意見調查等。 “對客服務、組織協調、公共
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
