陽光100物業(財務管理、品質管理、客戶服務)大客服制度手冊(356頁).doc
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陽光100物業(財務管理、品質管理、客戶服務)大客服制度手冊(356頁).doc
1、目 錄 8 8. .財務管理財務管理1 8 8.1.1 財務人員崗位職責1 8 8.2.2 財務管理制度3 8 8.3.3 財務核算制度21 8 8.4.4 財務預算制度76 8 8.5.5 備用金管理制度129 8 8.6.6 財務控制制度131 8 8.7.7 內部審計制度134 8 8.8.8 采購管理辦法139 8 8.9.9 庫房管理辦法146 8 8.10.10 資產管理辦法 151 8 8.11.11 合同管理辦法 159 9 9. .品質品質管理管理165 9 9.1.1 體系文件管理辦法165 9 9.2.2 體系文件控制細則170 9 9.3.3 記錄控制管理辦法173 9
2、 9.4.4 標識管理辦法175 9 9.5.5 監視和測量管理辦法178 9 9.6.6 表書查崗制度205 9 9.7.7 服務項目外包監控辦法209 9 9.8.8 管理項目創優達標實施程序213 9 9.9.9 不合格控制程序242 9 9.10.10 數據分析控制程序 245 9 9.11.11 糾正措施控制程序 247 9 9.12.12 預防措施控制程序 251 1010. .客戶服務客戶服務254 1010.1.1 入伙工作準備程序254 1010.2.2 裝修管理辦法263 1010.3.3 客戶接待管理辦法277 1010.4.4 拜訪客戶指引282 1010.5.5 與客
3、戶溝通指引289 1010.6.6 客戶投訴處理辦法297 1010.7.7 社區矛盾的解決操作指引304 1010.8.8 客戶資源的發掘與利用操作指引311 1010.9.9 陽光 100 社區活動管理辦法317 1010.10.10 陽光 100 社區活動工作指引 319 1010.11.11 空置房（空關房）管理辦法 328 1010.12.12 居家服務提供控制辦法 334 1010.13.13 業主郵件報刊管理辦法 343 1010.14.14 房態信息管理辦法 346 1010.15.15 管家巡查管理辦法 350 1010.16.16 客戶檔案管理辦法 353 財務人員崗位職責 1.1.目的目的 為了有效行使公司財務部門的職責，須設置總公司財務經理、所屬各分（子）公司財務經理或主管、 出納員、前臺收費員崗位。各公司應根據工作的需要，本著“高效、精簡”的原則，按照各職能崗位職
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