武漢喜萊酒店管理公司前廳營運管理制度（26頁）.doc
-
資源ID：67523
資源大小：136KB
全文頁數：26頁
-
資源格式：
DOC
下載積分：
25金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
武漢喜萊酒店管理公司前廳營運管理制度（26頁）.doc
1、http:/ 武漢喜萊酒店管理有限公司 前 廳 營 運 標 準 手 冊 http:/ 文件名文件名 前臺服務員崗位職責和工作內容前臺服務員崗位職責和工作內容 文件編碼文件編碼 SLQT001 頁碼頁碼 1- 1 一、崗位職責：一、崗位職責： 為客人提供接待、預訂、問訊結帳等前臺相關服務。在任何工作時間內，為客人提供 主動、熱情、耐心、細致、高效、準確的服務，殷情待客。嚴格執行酒店各項服務標準 和流程，努力樹立喜萊酒店良好的品牌形象。 二、工作內容：二、工作內容： 1、為客人辦理入住登記手續，發放回收房卡 2、隨時準確掌握和了解房態、價格信息，積極有效的推銷客房。 3、負責辦理換房手續。 4、保
2、存收集住店客人資料。 5、負責辦理客人離店結帳手續 6、向客人介紹喜萊會員制度，積極發展會員，并按制度為會員辦理入住手續。 7、隨時掌握當班預訂狀況，負責完成房間預訂服務。 8、熟知酒店促銷活動，積極向客人介紹。 9、為住店客人提供問訊、商務、貴重物品寄存、物品租借、行李寄存服務 10、正確有效的接待客人的問訊，提供相關的酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、 娛樂購物等各類信息。 11、負責酒店前臺內的保潔衛生工作及設施設備的維護。 12、為賓客提供叫醒服務。 13、負責前臺小商品的銷售服務，并做好盤點交接工作。 14、耐心處理客人投訴，并及時向上級報告客人意見和訴求。 15、負責接待訪客，辦
3、理訪客登記手續。 16、負責住客損壞物品的索賠工作，并及時向上級報告。 17、做好客人遺留物品的登記、保管和核對工作。 18、負責制作酒店營業報表。 19、積極參加公司和酒店組織的各類培訓和會議。 20、按規定開展對住客的催帳工作。 21、負責客用鑰匙的保管，做好客用鑰匙的收發和寄存。 22、按酒店規定及時核對房態和房帳，發現異常及時更改、上報。 23、做好前臺交接班工作。 24、負責接受酒店設施設備的保修工作，及時聯系維修人員。 25、按標準要求及時準確的將賓客資料輸入到前臺系統，按公安要求執行賓客資料信息 的傳輸工作。 26、熟悉酒店安全管理規程，做好可疑人員的監控，發現問題及時報告。 27、做好員工之間的協作工作，努力完成上級指派的其它工作。 http:/ 文件名文件名 前臺早班員工當班時序標準流程前臺早班員工當班時序標準流程 文件編碼文件編碼 DJQT002 頁碼頁碼 1-1 早班
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
