中航天大廈物業(yè)運作(職責、制度、流程)手冊(52頁).doc
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全文頁數(shù):52頁
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中航天大廈物業(yè)運作(職責、制度、流程)手冊(52頁).doc
1、中航天大廈物業(yè)運作手冊 第一篇 服務宗旨 第二篇 崗位職責 第三篇 工作程序/操作規(guī)程 第四篇 管理制度 第一篇 服務宗旨 1、 中航天大廈物業(yè)服務管理規(guī)定 2、 服務流程 3、 處理投訴流程 第二篇 崗位職責 1、 服務中心經(jīng)理崗位職責 2、 物業(yè)補部文員崗位職責 3、 保潔主管崗位職責 4、 保安主管崗位職責 5、 保衛(wèi)人員崗位職責 6、 客服主管崗位職責 7、 秩序維護班長崗位職責與工作要求 8、 東辦公區(qū)崗位職責 9、 B1 西辦公區(qū)崗位職責 10、 樓巡崗位職責 11、 北車場崗位職責 12、 二樓機房崗位職責 13、 監(jiān)控室崗位職責 14、 地庫巡邏崗位職責 15、 地庫出口崗位職
2、責 16、 地庫入口崗位職責 17、 大廳崗崗位職責 18、 京蒙六層崗崗位職責(東西各崗) 19、 工程部主管職責 20、 工程部維修員工的職責 21、 工程部副主管的職責 22、 電工崗位職責 23、 弱電工崗職責 24、 空調運行工崗位職責 25、 空調水暖維修工崗位職責 26、 維修電工崗位職責 27、 神州 IT 消防分控人員崗位職責 28、 電梯維修人員崗位責任制 29、 保潔員崗位職責 第三篇 工作程序/操作規(guī)程 (一) 服務中心管理程序 1、 消防主管工作程序 2、 保安主管工作程序 3、 維修電工每日工作程序 4、 空調工、水工工作程 5、 大廈門崗保安人員工作程序 6、 樓
3、巡保安人員工作程序 7、 保潔主管工作程序 8、 工程主管工作程序 9、 維修單報修服務程序 10、 IT 大廈停電、停水程序 11、 物業(yè)公司日常維修采購程序 12、 物業(yè)公司大宗物品采購程 13、 物業(yè)公司大宗物品采購程序 14、 IT 大廈設備維保公司選聘程序 15、 電機的維護保養(yǎng)制度 16、 配電盤日常維護程序 17、 白熾燈故障檢查程序 18、 夏季空調系統(tǒng)巡檢程序 19、 冬季空調系統(tǒng)巡查程序 20、 空調箱機組檢修程序 21、 空調過濾網(wǎng)清洗程序 22、 溫度異常處理程序 23、 消火栓檢修程序 24、 消防對講電話的維護程序 25、 樓宇自控、消防中控系統(tǒng)維護程序 26、 探頭故障排除程序 27、 調整溫、濕度程序 28、 自控閥門不能按設計要求動作時的處理程序 29、 處理送風溫度、濕度與設定差別較大的程序 30、 電梯維修保養(yǎng)工作規(guī)程 31、 電梯停梯情況處理程序 3