大理惠豐物業品質管理部工作文件(制度、標準作業規程)40頁.doc
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大理惠豐物業品質管理部工作文件(制度、標準作業規程)40頁.doc
1、 工工 作作 文文 件件 版本版本/ /修改號：修改號：HFHFWY/QWY/QW WA(A(20142014)/0)/01 1 發放號：發放號： 受控狀態：受控狀態： 共共 冊，第冊，第 冊：品質管理冊：品質管理一一（PZPZ） 20142014年年9 9月月1 1日發布日發布 20142014年年9 9月月1 1日實施日實施 大理惠豐大理惠豐物業物業服務服務有限公司有限公司 作業標準規程目錄 部門：品質管理部門：品質管理 序序 號號 編編 號號 名名 稱稱 頁頁 碼碼 1 PZ-QW-01 質量管理體系文件編碼質量管理體系文件編碼作業標準規程作業標準規程 2 2 PZ-QW-02 質量管理
2、體系文件編寫質量管理體系文件編寫作業標準規程作業標準規程 5 3 PZ-QW-03 文件資料發放領用文件資料發放領用作業標準規程作業標準規程 7 4 PZ-QW-04 服務質量考評服務質量考評作業標準規程作業標準規程 10 5 PZ-QW-05 質量計劃（管理方案）格式質量計劃（管理方案）格式 12 6 PZ-QW-06 質量檢查質量檢查作業標準規程作業標準規程 14 7 PZ-QW-07 質量方針注釋質量方針注釋 18 8 PZ-QW-08 服務滿意率的計算服務滿意率的計算作業標準規程作業標準規程 19 9 PZ-QW-09 報修處理及時率的計算報修處理及時率的計算作業標準規程作業標準規程
3、21 1010 PZ-QW-10 管理評審作業標準管理評審作業標準 22 1111 PZ-QW-11 住戶滿意度調查住戶滿意度調查作業標準規程作業標準規程 24 1212 PZ-QW-12 回訪管理作業標準規程回訪管理作業標準規程 28 1313 PZ-QW-13 工作計劃檢查作業工作計劃檢查作業標準規程標準規程 33 1414 PZ-QW-14 服務質量檢查作業服務質量檢查作業標準規程標準規程 36 1515 1616 1717 1818 1919 審核人：審核人： 年年 月月 日日 批準人：批準人： 年年 月月 日日 大理惠豐大理惠豐物業物業服務服務有限公司有限公司 文件編號文件編號 頁碼頁碼 文件名稱文件名稱 質量管理體系文件編碼質量管理體系文件編碼作業標準規程作業標準規程 PZ-QW-01 2 2- -4 4 1.01.0 目的目的 確保每一個質量管理體系文件都有一個唯一的編碼,便
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