愛丁堡酒店營銷部管理制度規范手冊(41頁).doc
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愛丁堡酒店營銷部管理制度規范手冊(41頁).doc
1、 營銷部管理手冊營銷部管理手冊 第一章第一章 總則總則 第一條 市場拓展部，作為酒店對外營銷機構， （是）根據市場 的需要，制定酒店營銷計劃，策劃酒店廣告宣傳工作，為酒店的經 營提供產品改良的信息及足夠的客源。同時發揮公關交際技能，建 立客戶聯系網絡，探索潛在客源的動向，開拓市場，尋找客源。 第二章第二章 部門職責部門職責 第三條 在總經理領導下努力完成集團對酒店下達的經營指 標。協助酒店各崗點，做好營銷工作。維護好消費客戶、開拓市場， 尋找客源。 第 三 章第 三 章 崗位職責崗位職責 一、營銷經理一、營銷經理 工作關系 直接上級：總經理 直接下級：VI 文員、營銷專員換 內部聯系：集團各服
2、務單位 外部聯系：市旅游局等所有銷售單位 崗位描述：營銷經理在總經理領導下制定并執行酒店營銷政策 及市場開發，不斷開拓客源，組織內部員工根據市場變化提高酒店 出租率及市場占有率，定期向酒店發展提出合理化建議。 工作內容： （1）在總經理領導下，制訂組織并實施銷售計劃；督導銷售人 員進行市場開發，確保完成酒店經營指標。 （2） 制定與執行每年市場開發計劃和每月營銷活動， 及時掌握 國內外旅游市場動態，定期分析市場動向、特點和發展趨勢，按季 節變化擬訂日常銷售計劃，報上級審批后組織實施。 （3）搞好宣傳、促銷活動，與各地區客戶建立長期穩定的良好 合作關系，不斷開拓新市場、新客源。 （4）收集、整理
3、市場信息，為總經理提供準確、可靠的最新市 場資料，作周、月度、季度及年度銷售工作報告。 （5） 協助各部門運作， 協調各部門之間的關系， 加強橫向溝通， 配合做好接待及銷售工作。 （6）合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，不斷提 高員工的工作效率和業務水平。定期對下屬進行績效評估，按照獎 懲制度實施獎懲，并組織實施培訓，提高銷售人員的水平和素質。 （7）經常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態，根據市場 變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市 場占有率。 （8）負責管理酒店公關、銷售、宣傳等工作。 （9） 負責抓好酒店經營及重要客戶機密的安全教育工作， 嚴禁 泄露各類機密。 （10）積極為企業發展提出合理化建議，完成上級領導交辦的 其它任務。 二、二、 營銷專員營銷專員 工作關系 直接上級：營銷經理 內部聯系：集團各服務單位 外部聯系：市旅游局等所有銷售單位 崗
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