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翰園酒店賓館旅客財物保管規(guī)章制度(37頁).doc

資源ID：67983 資源大?。?span id="9avx6rf" class="font-tahoma">70KB 全文頁數(shù)：37頁
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翰園酒店賓館旅客財物保管規(guī)章制度(37頁).doc

1、翰園賓館旅客財物保管制度為了使賓館合法經(jīng)營，保證旅客財產(chǎn)安全，積極采取安全防范措施，增強安全意識，明確工作責(zé)任，杜絕一切不安全事故發(fā)生，特訂立如下制度。一、認真落實旅客財物保管制度，做到分工負責(zé)，責(zé)任到人。二、總臺服務(wù)員、保安員、樓層服務(wù)員必須熱情地向旅客宣傳貴重物品及現(xiàn)金交賓館代保管的重要性。三、旅客財物保管，必須嚴格辦理登記手續(xù)，做到三登記一簽名。四、貴重物品及現(xiàn)金與一般行李做到分別保管。五、旅客財物寄存時，要善于在寄存物品中發(fā)現(xiàn)可疑人員及其它違禁物品，發(fā)現(xiàn)問題及時向公安機關(guān)報告。六、認真執(zhí)行交接班制度，防止責(zé)任不明造成損失。七、對違法財物保管制失責(zé)者，按情節(jié)輕重處

2、理，情節(jié)嚴重者交公安機關(guān)處理。八、嚴禁旅客和無關(guān)人員進入財物保管室。九、經(jīng)常檢查財物保管安全設(shè)施情況。十、對旅客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)妥為保管，設(shè)法歸還原主或揭示招領(lǐng)；經(jīng)招領(lǐng)三個月后無人認領(lǐng)的，要登記造冊，送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)以拾遺物品處理。對違禁物品和可疑物品，應(yīng)當(dāng)及時報告公安機關(guān)處理。樓層安全保衛(wèi)制度為了維護賓館治安秩序，保護旅客生命財產(chǎn)安全，有效控制違法犯罪分子現(xiàn)就賓館安全保衛(wèi)制度規(guī)定如下：一、全體員工應(yīng)該學(xué)會使用消防滅火器材，加強消防知識，懂得撲救，懂得逃生.熟知賓館內(nèi)部消防報警系統(tǒng),熟知賓館電源總開關(guān)。二、牢記消防報警電話，報警電話：急救電話：。三、當(dāng)班服務(wù)員，保安不

3、得離崗脫崗，服務(wù)員，保安對進出賓館閑雜人員進行詢問，對有特殊客情的客房進行特別注意,對有怪異舉動的旅客,可疑旅客應(yīng)當(dāng)特別留意,并通知值班經(jīng)理上報公安機關(guān).發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、行跡可疑人員和發(fā)生案件、事故，賓館工作人員應(yīng) 立即報告我賓館保衛(wèi)部門經(jīng)理或江海派出所，并采取措施控制罪犯，保護現(xiàn)場；危急事件要立即組織搶救。四、服務(wù)員查房，打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)客房有什么問題應(yīng)該及時上報值班經(jīng)理。五、向旅客宣傳相應(yīng)的管理制度和公安部門頒布旅業(yè)法令法規(guī)。六、維護好賓館的治安秩序，確保旅客的合法權(quán)益不受損害。七、注意賓館內(nèi)的煙味，焦味，并及時處理做好安全防火、防盜工作和防止爆炸事故發(fā)生。八、樓層服務(wù)員，保安員定時巡查客房動靜，每間隔分鐘巡邏客房一次，對有需關(guān) 注的客房應(yīng)該特別關(guān)注。九、我賓館監(jiān)控系統(tǒng)只作監(jiān)控使用，不作他用，非我賓館管理人員不得操作監(jiān)控系統(tǒng)。十、服務(wù)員不得讓非我賓館人員進入總臺（

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翰園酒店賓館旅客財物保管規(guī)章制度(37頁).doc

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