龍鼎酒店管理公司制度、流程及表格匯編(51頁).doc
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龍鼎酒店管理公司制度、流程及表格匯編(51頁).doc
1、部門主要操作流程圖部門主要操作流程圖 (一)印章使用流程圖(一)印章使用流程圖 本資料來自 本資料來自 本資料來自 本資料來自 本資料來自 本資料來自 部 門 行政文員 總經(jīng)辦主任 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 提出要求 確定是否需報(bào)告 判斷是否需報(bào)告 取出公章 遞送審閱 瀏覽文件內(nèi)容 送交文件 開始 結(jié)束 接收文件 遞送審閱 確定是否需報(bào)告 遞送審閱 要求蓋章登記 存放印章 蓋 章 本資料來自 本資料來自 本資料來自 本資料來自 是 是 是 否 (二)發(fā)文流程圖(二)發(fā)文流程圖 填發(fā)文登記本 準(zhǔn)備待發(fā)文件 文件發(fā)至部門 各部門收到文件 收件人簽字 收件人填收文時(shí)間 開始 (三)收文流程圖(三)收文流程圖
2、 拿取文件 判斷文件類型 接收文件 瀏覽文件 分類報(bào)批 對應(yīng)存放 結(jié)束 開始 開始 結(jié)束 傳遞文件 一 般 文 件 外 來 文 件 報(bào) 告 審 閱 簽署意見 呈 報(bào) 外 部 部 門 行政文員 總經(jīng)辦主任 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 作出要求,安排工作 合理安排工 作并傳達(dá)領(lǐng) 導(dǎo)要求 (四)(四)公文制作流轉(zhuǎn)程序公文制作流轉(zhuǎn)程序 編訂文號 填寫文件目錄 存放文件 返回部門 結(jié)束 總經(jīng)辦文員草擬文稿,對文件編號,附發(fā)文稿紙 交行政主管審閱打印樣稿 交總經(jīng)辦主任審閱 擬稿發(fā)文 安排文員打印、裝訂并蓋章 若有修改,由行政主管校對修改,正式出稿 返回行政主管送酒店領(lǐng)導(dǎo)審批簽發(fā) 交酒店領(lǐng)導(dǎo)確定簽發(fā) (五)外線電話接
3、聽流程圖(五)外線電話接聽流程圖 結(jié)束 開始 說 “你好, 總經(jīng)辦” 電話鈴響兩聲 接聽電話 通話結(jié)束 仔細(xì)聽對方講話 重要事項(xiàng) 詢問對方單位、姓名 獲取對方的講話內(nèi)容 不重要事項(xiàng) 告知對方需匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后回 電并詢問對方電話號碼 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 聽領(lǐng)導(dǎo)安排 回電對方 據(jù)事件靈活回復(fù)對方 說“再見” 掛斷電話 (六)內(nèi)線電話接聽流程圖(六)內(nèi)線電話接聽流程圖 結(jié)束 說 “你好, 總經(jīng)辦” 電話鈴響兩聲 接聽電話 開始 掛斷電話 說“再見 通話結(jié)束 獲取對方的講話內(nèi)容 禮貌回復(fù)對方 若能從對方音色 辨認(rèn)對方 禮貌稱呼對方 仔細(xì)聽對方講話 告訴對方不在 辦公室 需領(lǐng)導(dǎo)聽電話 領(lǐng)導(dǎo)不在 領(lǐng)導(dǎo)在 外面掛電話 領(lǐng)導(dǎo)接起電話 轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)接 聽電話 用手捂住話筒 (七)接待客人來訪流程圖(七)接待客人來訪流程圖 開始 結(jié)束 詢問客人來訪目的 客人來訪 客人有事在等待中 告知領(lǐng)導(dǎo)接待 給客人倒水