1、總則總則 1、 目的： 為健全百貨事業(yè)部營運管理體系， 使各分店百貨區(qū)員工的操作行為 標準化、規(guī)范化和系統(tǒng)化，特制定本手冊。 2、 適用范圍：本手冊適用于各分店百貨區(qū)的營運管理。 3、 制定程序： 本手冊由百貨事業(yè)部之百貨營運部起草， 并經公司百貨事業(yè)部、 各分店店長、 分店百貨區(qū)管理人員研討修訂審定， 報公司主管營運的副總 經理核準實施，修改亦同。 4、 解釋權：本手冊由百貨事業(yè)部統(tǒng)一解釋。 5、 注解：本手冊如有與公司規(guī)章制度抵觸之處、抵觸部分以公司規(guī)章為準。 第一章：百貨營運部及各崗位職責第一章：百貨營運部及各崗位職責 第一節(jié)、百貨營運部職責第一節(jié)、百貨營運部職責 遵循公司的經營理念，圍
2、繞公司制定的經營目標、方針去貫徹執(zhí)行。在 提高部門全體人員的業(yè)務水平和管理水平的基礎上，促成各分店百貨區(qū)實現(xiàn) 銷售任務和盈利目標。具體職責如下： 1、 在主管營運的副總經理指導下，負責設計分店百貨區(qū)的運作程序， 并進行培訓、督導和考核。 2、 確保公司的方針政策和各項管理制度的貫徹執(zhí)行。 3、 指導督促分店百貨區(qū)的商品管理、跟進各項促銷活動、檢查促銷布 置情況，通過報表分析各區(qū)域經營情況，給予指導建議。 4、 負責對分店百貨區(qū)管理人員進行定期培訓，傳授經驗，組織有關專 業(yè)技巧（顧客服務標準、專柜日常工作程序、銷售技巧及步驟、商 品知識、陳列技巧、安全意識、潮流及市場動態(tài)等）培訓。提高管 理人員
3、服務素質、工作能力及效率。 5、 加強與采購部門之間的溝通協(xié)調，及時反饋銷售情況、顧客信息， 通過合理的銷售分析，對分店百貨區(qū)的促銷活動及賣場調整提出合 理化建議。 6、 加強與分店店長和相關部門的溝通協(xié)調，促進工作效率及經濟效益 不斷提高。 7、 負責監(jiān)管各分店百貨區(qū)的銷售情況， 定時收取報告， 了解工作進度、 員工工作表現(xiàn)、班次及工作安排、商品周轉情況。供應商到貨情況 及促銷活動的成果。改善工作流程，免除重復工作及人力資源的浪 費。 8、 培養(yǎng)員工團隊精神，定期將百貨營運部每階段的工作目標傳達給分 店百貨區(qū)管理人員，使之清楚知道每階段的工作目標。在員工中大 力推行互信、協(xié)作、謙誠的工作作風，鼓勵爭創(chuàng)業(yè)績。 9、 組織聯(lián)絡各分店百貨區(qū)提出促銷方案。 10、 分店百貨區(qū)人員的調動、晉升應由各店店務上報總部百貨營運部， 由百貨營運部上報分管營運的副總經理及事業(yè)部總經理批示，再上 報總經理核準
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