1、售樓員培訓售樓員培訓 目目 錄錄 目錄 1 第一章 概 述 5 第一節 我是誰 售樓員的定位 5 一、 公司形象的代表 5 二、 經營理念的傳遞者 5 三、 客戶購樓的引導者 專業顧問 5 四、 將樓盤推薦給客戶的專家 5 五、 將客戶意見向公司反饋的媒介 5 六、 市場信息的收集者 5 第二節 我面對誰售樓員的服務對象 5 一、 售樓員對客戶的服務 5 二、 售樓員對公司的服務 5 第三節 我的使命售樓員的工作職責及要求 6 一、 常規工作職責 6 二、 營業前準備工作及售樓部日常工作 6 三、 展銷會及其他環節工作職責、要求 7 第二章 售樓員的基本素質 9 第一節 我要了解的專業質素的培
2、養 9 一、 了解公司 9 二、 了解房地產業與常用術語 9 三、 了解顧客特性及其購買心理 9 四、 了解市場營銷相關內容 9 第二節 我要培養的綜合能力要求 9 一、 觀察能力 9 二、 語言運用能力 9 三、 社交能力 10 四、 良好品質 10 第三節 我要根除的售樓員應克服的痼疾 12 一、 言談偏重道理 12 二、 喜歡隨時反駁 12 三、 談話無重點 12 四、 言不由衷的恭維 12 五、 懶惰 12 第三章 服務規范要求 13 第一節 到訪接待要求 13 第四章 現場銷售的基本流程及注意事項 20 第一節 迎接客戶 20 一、基本動作 20 二、注意事項 20 第二節 介紹產品
3、 20 一、 基本動作 20 二、 注意事項 21 第三節 購買洽談 21 一、 基本動作 21 二、 注意事項 21 第四節 帶看現場 22 一、 基本動作 22 二、 注意事項 22 第五節 暫未成交 22 一、 基本動作 22 二、 注意事項 22 第六節 填寫客戶資料表 23 一、 基本動作 23 二、 注意事項 23 第七節 客戶追蹤 23 一、 基本動作 23 二、 注意事項 24 第八節 成交收定 24 一、 基本動作 24 二、 注意事項 25 第九節 定金補足 26 一、 基本動作 26 二、 注意事項 26 第十節 換 房 26 一、 基本動作 26 二、 注意事項 26 第十一節 簽訂合約 26 一、 基本動作 26 二、 注意事項 26 第十二節 退 房 27 一、 基本動作 27 二、 注意事項 27 第五章 提供超值服務，注重服務營銷 28 第一節 Love m
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