1、目錄 一、禮儀體系 1 日常禮儀 1.1 電話禮儀 1.2 握手禮儀 1.3 交換名片禮儀 1.4 服務禮儀 2 交際場合禮儀 2.1 乘電梯禮儀 2.2 乘車禮儀 2.3 會客就餐禮儀 2.4 一般會議禮儀 2.5 大型會議活動禮儀 一、禮儀體系 1 日常禮儀 1.1 電話禮儀 1、電話鈴響后應迅速接聽，以免對方久等。接聽讓人久等的電 話，要先向來電者致歉。 2、通話時先用普通話問候，并自報公司、部門，如“您好，商 業發展部” ，切忌加“喂” 。接聽時，要熱情禮貌，吐字清晰，最好面 帶微笑。 3、通話結束時，應禮貌道別，并等對方掛機后，再放下話筒。 4、通話應簡明扼要，不要長時間通話影響工作
2、效率和下一個電 話的接聽。不得在電話中聊天，不得頻繁或長時間地拔打私人電話。 5、通話時不吸煙、不喝飲料、不吃零食、不嚼口香糖。 6、如遇電話找人，應講“請稍候” ，并將電話機扣在桌面上，以 免對方聽到室內嘈雜聲。如對方所找的人不在，應主動詢問是否需要 留言。 7、如找其他部門，應熱情轉接，切忌不耐煩或令其重打，對打 錯的電話要耐心說明。 8、受理電話，判斷自己不能處理時，可禮貌告訴對方，并在最 短時間內將電話交給能處理的人。電話轉接時，應先把對方所談內容 簡明扼要地轉告接聽人。 9、轉接領導電話前，要了解來電人的身份、姓名。切忌在不明 緣由的情況下將電話接入。 如遇不愿說明者， 可找藉口婉拒
3、 （如： “對 不起，他在開會或外出了”等，切勿生硬） ，同時作好回電留言的信 息，及時轉告相關領導。 10、打電話時，應將要講的事情或問題思考清楚(或把重點寫在 紙上)，以免臨時遺忘。 11、在不了解情況時，不得隨意將他人的手機、或家庭電話告訴 不相識的人。 12、總機應建立“電話記錄本” ，做好重要的電話記錄，保證來 電信息的及時處理和及時轉告。 1.2 握手禮儀 1、握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與 他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼， 不可戴帽子和手套與人握手。 2、在正常情況下，握手的時間不宜超過 3 秒，必須站立握手， 以示對他人的尊重、禮貌。 3、握手順序：一般講究尊者決定，即待女士、長輩、已婚者、 職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手 去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后 晚輩，先主
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