1、兒童主題商場運營管理手冊 一、服務觀念及兒童主題商場服務理念一、服務觀念及兒童主題商場服務理念 二、組織架構與崗位職責二、組織架構與崗位職責 三、導購管理三、導購管理 四、商品管理四、商品管理 五、服務管理五、服務管理 六、商戶管理六、商戶管理 七、安全管理七、安全管理 八、運營作業八、運營作業流程流程 一、服務觀念及兒童主題商場服務理念 （一）現代服務觀念 顧客導向是企業發展的根本，是現代服務觀念的核心。公司所有的效 益來自于對我們服務感到滿意的顧客，因此，現代服務的觀念就是要我們 為顧客提供全方位多層次的生活服務，創造個性化的生活空間，使顧客在 購物的同時，感受愉悅。 每位員工都要牢記：服
2、務、服務、更多服務! （二）兒童主題商場服務理念 “既要盡心盡責，又要盡善盡美” 服務是兒童主題商場的天職，對顧客、對客戶、對同事你唯一要做的 就是服務。 、衣食父母：我們的工資和獎金來源于顧客和客戶，要象對待親人一 樣對待他 們。 、服務觀念：同事也是顧客，下一環節就是上一環節的客戶。在工作 中要隨時 隨地牢記這個服務觀念。 、講求結果：僅僅用心是不夠的，我們衡量工作的唯一標準是令人滿 意的結果。 二、兒童城組織架構與各崗位職責 (一)組織架構 運營管理中心 客服部（5 人） 企劃部（3 人） 兒童城營運部 現場營運部（2 人） 收銀部（8 人） 信息管理部（暫定 2 人） （二）營運部經理
3、/副經理崗位職責（1 人） 直屬上級直屬上級 運營管理中心總監 直屬下級直屬下級 兒童城營運專員 任職要求任職要求 1、具有大學以上文化水平。 2、具有三年以上相關工作經驗。 3、品行端正，有強烈的責任心和事業心。 4、具有較強的監督、檢查、組織、協調能力。 5、具有較強的綜合分析、發現和解決問題的能力。 6、身體健康，精力充沛。 工作職責工作職責 1、根據公司的總體經營規劃，制定營運部的目標管理計劃和實施措施，確 保完成公司下達的各項任務； 2、負責健全、建立、貫徹、執行公司及部門的各項管理規章制度，做到有 章必依，違章必懲； 3、根據公司工作質量標準，考核各區域的各項管理工作，及時檢查各工作 流轉程序的各個環節，發現問題及時處理，保證公司各項工作的正常運 轉； 4、制定各種規范及措施，避免各類事故發生，并根據考核結果，對下屬員 工的獎懲作出處理意見； 5、組織對市場、競爭對手的市場調查
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