東莞步行街物業(yè)部管理手冊（56頁).doc

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東莞步行街物業(yè)部管理手冊（56頁).doc

1、物業(yè)部物業(yè)部管理手冊管理手冊文件編號文件編號： CBRE.GZ.DG/BXJCBRE.GZ.DG/BXJ 版版本本號：號： 2007 2007 修改狀態(tài)：修改狀態(tài)： 0 0 受控狀態(tài)：受控狀態(tài)：受控編號受控編號：審審核：核：批批準(zhǔn)：準(zhǔn)：房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) http:/ 倍訊易倍訊易 http:/ 年年月月日發(fā)布日發(fā)布年年月月日實施日實施地址：地址：郵政編碼：郵政編碼：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：工作文件文件編號 CBRE.GZ.DG/BXJ/001 修改狀態(tài) 2007 版第 0 次修改標(biāo) 題目目錄錄頁碼第 1 頁共 2 頁目目錄錄

2、 1 物業(yè)部工作目標(biāo)物業(yè)部工作目標(biāo)-( 1 ) 2 物業(yè)部架構(gòu)圖物業(yè)部架構(gòu)圖-( 2 ) 3 管理職責(zé)管理職責(zé) 3.1 部門工作職責(zé)-( 3 ) 3.2 物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)-( 4 ) 3.3 物業(yè)主任崗位職責(zé)-( 4 ) 3.4 物業(yè)助理崗位職責(zé)-( 5 ) 3.5 物業(yè)管理員崗位職責(zé)-( 5 ) 4 服務(wù)要求規(guī)范服務(wù)要求規(guī)范制度與規(guī)定匯編制度與規(guī)定匯編 4.1 客戶檔案管理制度-( 9 ) 4.2 裝修管理制度-( 10 ) 4.3 客戶鑰匙管理制度-( 13 ) 4.4 物業(yè)部、財務(wù)部款項管理交接制度-( 14 ) 4.5 清潔/綠化服務(wù)監(jiān)管規(guī)定-( 15 ) 5 服務(wù)實施規(guī)范服務(wù)實施規(guī)

3、范程序與規(guī)程匯編程序與規(guī)程匯編 5.1 證件辦理程序-( 16 ) 5.2 單元報修工程的操作程序-( 17 ) 5.3 客戶室內(nèi)裝修申請程序-( 18 ) 5.4 客戶室內(nèi)裝修延期申請程序-( 19 ) 5.5 客戶室內(nèi)裝修加班申請程序-( 20 ) 5.6 客戶室內(nèi)裝修完工驗收程序-( 21 ) 5.11 交接班移交程序-( 22 ) 5.12 客戶投訴處理及回訪程序-( 23 ) 5.13 客戶滿意率調(diào)查工作規(guī)程-( 25 ) 工作文件文件編號 CBRE.GZ.DG/BXJ 修改狀態(tài) 2007 版第 0 次修改標(biāo) 題目目錄錄頁碼第 2 頁共 2 頁 6 服務(wù)控制規(guī)范服務(wù)控制規(guī)范記錄與表格匯編記錄與表格匯編 6.1 客戶聯(lián)系表-( 26 ) 6.2 客戶證申辦登記表-( 27 ) 6.3 雇傭工人、裝修工人出入證申辦登記表-( 28 ) 6.4 工程維修單-(

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