鑫盛時代商業廣場經營管理制度標準（171頁）.doc
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鑫盛時代商業廣場經營管理制度標準（171頁）.doc
1、 商業物業經營管理制度 標準手冊 西雙版納鑫盛商業物業管理有限責任公司 二零一五年三月 序序 言言 本商業物業經營管理制度 標準手冊的編寫主要是為新組建的西雙版納鑫盛 商業物業管理有限責任公司（暫定名）在給即將開業的景洪鑫盛時代廣場提供 商業物業管理服務時能夠做到有法可查、有據可依。使得短期內加盟新公司的 各商業物業經營管理人員了解其崗位職責，知悉其主要的工作內容、業務制度 和流程，統一商業物業管理規范化作業，明確各部門的職責義務及部門之間的 業務支持、溝通配合。在日常的經營業務管理工作中，相關人員必須遵守此手 冊的規定。 商業廣場的經營期營運管理主要包括四個方面：客戶服務的優化管理、商客戶服
2、務的優化管理、商 場的整體運營管理、整體形象企劃推廣與促銷推廣活動、日常的物業服務管場的整體運營管理、整體形象企劃推廣與促銷推廣活動、日常的物業服務管 理。理。 經營管理的目的是通過統籌和整合各種營運資源，不斷優化業態組合，提 高租戶質量，以有效最低的成本持續維護、改善商場的消費體驗環境和建筑空 間，從而保持鑫盛時代廣場的運營活力,提升商業中心和項目整體資產價值。 目目 錄錄 1 1 總則總則 1.1 鑫盛商業物業管理有限責任公司經營管理制度編制目的 1.2 鑫盛商業物業管理有限責任公司經營管理制度實施要求 1.3 鑫盛商業物業管理有限責任公司經營管理制度的控制 1.4 鑫盛商業物業管理有限責
3、任公司經營管理制度的解釋和適用 2 2 行政、人事、檔案管理制度行政、人事、檔案管理制度 2.1 鑫盛商業物業管理有限責任公司（以下簡稱“商業物業公司”）組織架構圖 及開業籌備主要管理人員到崗時間表 2.2 商業物業公司職能、架構、各部門崗位職責描述 2.3 商業物業公司經營考核與獎勵辦法 2.4 商業物業公司檔案管理制度 3 3 招商管理制度招商管理制度 3.1 市場調查 3.2 商業業態規劃、招商政策及租金方案 3.3 商鋪招商 3.4 廣告招商 3.5 商鋪租賃情況分析 3.6 品牌資源庫建立 3.7 招商考核與獎勵辦法 4 4 營運、物業、工程管理制度營運、物業、工程管理制度 4.1 運營管理制度 4.2 合同管理 4.3 客戶關系管理 4.4 采購管理 4.5 租費管理 4.6 多種經營管理 4.7 企劃管理 4.8 工程管理 4.9 物業管理 4.10 品質控制管理規范 5 5
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