1、企業危機公關培訓企業危機公關培訓 北京運營中心北京運營中心 媒介部媒介部 楚學友楚學友 危機？危機？ 危危險、危難、危局 機機會、機遇、商機 危機公關？危機公關？ “ 危機像死亡和納稅一樣不可避危機像死亡和納稅一樣不可避 免”免” Steven FinkSteven Fink 比爾比爾 蓋茨說：蓋茨說：“微軟離破產永遠只有 18 個月” 任正非：任正非：“華為總會有冬天，所以準備好棉衣，比 不準備好” 危機公關四段論斯蒂芬 危機公關四段論斯蒂芬 芬克芬克 - 危機潛在期（危機潛在期（ prodromal crisis stageprodromal crisis stage ）： 這個階段是危機
2、最容易處理的時期，卻最不易為人所知 - 危機突發期（危機突發期（ acute crisis stageacute crisis stage ）： 這個階段是感覺最長、待續時間最長的階段，它對人們的心理造成最 嚴重的沖擊。 - 危機恢復期（危機恢復期（ chronic crisis stagechronic crisis stage ）： 危機處理過程的一個階段，糾正危機突發期造成的損害。 - 危機解決期（ 危機解決期（ crisis resolution stagecrisis resolution stage ）： 企業從危機影響中完全解脫出來，但是仍要保持高度警惕，因為危機 仍會死灰復燃。
3、 危機出現的預兆危機出現的預兆 企業管理者成為熱點新聞人物 企業被媒體頻繁地作負面報道 企業高管人員大量流失 企業擴張速度長期超過銷售增長速度 企業負債過高長期依賴銀行貸款 企業銷售額連續下降 企業銷售額提高利潤下降 企業連續 5 年以上虧損 企業受到大客戶倒閉的牽連 企業連續三個月發不出工資 一 危機在哪里？ 尋找危機源頭尋找危機源頭 1 、原因：內因還是外因？ 2 、發展：狀況、程度及趨勢？ 3 、誰受到影響？ 4 、直接受害者、間接受害者或潛在受害者各是誰？奶粉 5 、可能通過什么方式予以解決？ 6 、危機擴散的發布渠道和范圍是怎樣的？ 危機源自何處？危機源自何處？ 第一類源頭：文化風俗與消費者習慣 第二類源頭：領導危機 第三類源頭：勞資糾紛 第四類源頭：假冒偽劣 第五類源頭：安全問題 第六類源頭：財務丑聞 第七類源頭：客戶糾紛 第八類源頭：惡性競爭 第九類源頭：政治危機 第十類源頭
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