1、商務部經理崗位操作手冊商務部經理崗位操作手冊 一、崗位職責一、崗位職責 崗 位崗 位 信息信息 崗位名稱崗位名稱 商務部經理 所屬部門所屬部門 商務部 服務對象服務對象 商戶、導購員、 、廠 家、員工 直接上級直接上級 總經理 直接下級直接下級 客服中心主任、樓層管理員、文員 管 理管 理 范圍范圍 負責商場日常營運管理、導購員的培訓和管理、保潔及花卉的管理、商場經營分析、費用的催繳、促銷活動 的籌備和組織實施、專賣店安全管理、價格體系管理、客戶服務、人員管理及團隊建設等 具 體 工 作 職 責 具 體 工 作 職 責 業務發展業務發展 1、根據商場的年度經營目標，制定商務部年度、季度、月度經
2、營管理工作計劃，經批準后推動實施； 2、處理客服中心及樓層管理員未能解決的各類投訴和意見，避免客戶情緒過激而導致聚眾圍觀； 3、負責完成商場規定的各項經濟指標，組織落實商戶各項費用的催繳； 4、負責及時掌握本商場各樓層、各品類、各商戶的經營情況，做好商場的經營分析工作；對商場的整體布局、 品牌的優化提升、租金的調整提出合理化建議； 5、負責組織人員開展商場的日常運營管理，指導、監督、檢查部門各崗位的工作，協助處理商場各類突發事件， 杜絕惡性事件和媒體曝光等負面事件的發生； 做好日常巡場檢查記錄， 確保為顧客提供一個環境優雅、 秩序良好、 溫馨舒適的購物場所； 6、負責按照商場制度要求，規范各專
3、賣店的經營行為，維護企業的形象； 7、負責審批商戶的商品特價、POP 廣告申請等，定期組織人員對各專賣店商品的價簽進行清查，嚴格執行商場 的價格政策，確保價格體系的穩定； 8、負責與商戶、廠家等保持良好的關系，主動詢問他們的難處并協調解決，聽取、采納其可行性建議和意見， 以便于改進工作； 9、協助其他部門對新進商戶鋪位裝修、店面形象等進行監督審核、服務和管理，并做好新進商戶和撤場商戶的 監督管理工作； 10、負責組織人員收集同行業促銷活動的相關信息，并進行分析和總結，對商場各項企劃營銷活動提出可行性建 議； 11、負責促銷活動的籌備、組織和實施，對促銷活動進行統籌安排和管理，確保有序進行； 12、 負責定期組織人員對各專賣店進行安全大檢查， 積極配合物業部的消防和安全專項檢查， 發現問題及時解決， 杜絕安全隱患； 13、負責組織人員開展商場內外花卉租擺和商場內保潔衛生的管理。 14、完成上
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