北京居然之家家居建材市場運營管理研究（46頁）.pdf
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北京居然之家家居建材市場運營管理研究（46頁）.pdf
1、對外經濟貿易大學 碩士學位論文 居然之家家居建材市場運營管理研究 姓名：田峻 申請學位級別：碩士 專業：高級管理人員工商管理 指導教師：張杰 20070401 摘要 出色的運營管理是企業生存以至取勝的關鍵要素，在企業競爭過程中，有著舉 足輕重且不可替代的地位。隨著經濟全球化的深入，運營管理除了要考慮基于價格、 質量的競爭之外，還要考慮基于服務客戶、企業內部日常管理、網絡管理、客戶關 系的競爭。 居然之家家居建材市場( 以下簡稱為居然之家) 自1 9 9 9 年成立以來，面對市場 所帶來的激烈競爭，面對消費行為日趨理性和注重品牌的消費者，通過對家居建材 行業發展趨勢的綜合分析，針對競爭對手，通過
2、S W O T 分析方法對行業競爭的分析， 制定出居然之家的發展戰略一。家居建材主題購物中心”業態定位，應對其它 競爭對手，探索出適合居然之家的營銷核心競爭力“先行賠付”，并形成一整 套完整、操作性強的運營管理制度。 “家居建材主題購物中心”明確定位于中高檔，博采攤位制、專賣店、超市等 各業態之長，實現真正的一站式服務。 “先行賠付”是指居然之家對商家的經營活動承擔連帶責任。當商家銷售的商 品出現質量或服務問題時，消費者可以要求居然之家先向其賠付。 運營管理制度包括招商管理、日常交易管理、規范經營管理、合同管理、信息 管理、售后服務管理、商戶關系管理等。首先，居然之家對經營布局進行合理科學 的
3、規劃，使其符合消費者購物的消費習慣；其次在招商方面規定入駐廠商必須達到 居然之家要求的資質條件同時通過招審會程序審議，從源頭上保證了入駐商品品質 和商戶質量；為規范駐場商家的經營活動，監督商家誠信經營、合理競爭，對駐場 商家的交易行為的方方面面( 銷售合同、價格、銷售行為、銷售服務等) 進行嚴格 管理。現代化的運營管理離不開先進的技術手段，為此建立了信息管理系統，對運 營狀況全面掌控。為了提高居然之家永續經營能力和客戶忠誠度，同核心商戶建立 戰略同盟關系，建立居然之家商戶管理系統，對商戶進行分級管理。 家居建材業是零售領域中極具成長潛力的行業，隨著中國房地產行業的持續升 溫，家居建材作為房地產行業鏈條的重要環節，市場規模也在不斷擴大。居然之家 運營管理的成功經驗將對建材行業在現代企業制度的建立、人力資源的打造、企業 文化的培育、市場的不斷創新等方面有重要的啟示。 關鍵詞：先行賠付運營管理市
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