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商場營運管理制度（26頁）.doc

資源ID：70742 資源大小：163.37KB 全文頁數(shù)：25頁
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商場營運管理制度（26頁）.doc

1、目目錄錄第一章樓層日常管理規(guī)范 . 2 第二章商戶檔案管理制度 . 2 第三章商戶費用收取管理制度 . 2 第四章合同續(xù)租管理制度 . 錯誤錯誤!未定義書簽。未定義書簽。第五章合同轉(zhuǎn)租管理制度 . 6 第五章合同業(yè)態(tài)變更管理制度 . 7 第六章商戶經(jīng)營規(guī)范管理 . 7 第七章人員管理 . 8 第八章清潔與維護(hù) . 8 第九章公共事務(wù)管理 . 8 第十章商戶進(jìn)場管理制度 . 10 第十一章商戶撤場管理制度 . 12 第十二章商戶促銷活動管理制度 . 13 第十三章商戶求助報修管理制度 . 14 第十四章商戶臨時場租管理制度 . 16 第十五章商戶經(jīng)營渠道管

2、理 . 18 第十六章商戶營銷管理 . 19 第十七章商戶持續(xù)經(jīng)營能力的管理 . 19 第十八章商戶競爭能力管理 . 20 營運管理制度營運管理制度第一章、樓層日常管理規(guī)范第一章、樓層日常管理規(guī)范（1）目的：規(guī)范樓層管理崗位工作流程，確保商場各樓層日常工作平穩(wěn)、有序、順暢進(jìn)行，為顧客提供良好的購物體驗。（2）職責(zé)： 01) 樓層日常管理：指樓層管理人員的日常工作管理內(nèi)容，包含晨會工作、巡場工作、商戶溝通及臺帳管理工作。 02) 臺帳：樓層管理人員日常工作所依托的工具，對于日常工作中所發(fā)現(xiàn)的各項問題進(jìn)行記錄和匯總，具體包含日臺帳和周臺帳等。（3）適用范圍：鄱陽豐躍名城招商營運

3、部樓層管理員（4）工作要求： 1 1、關(guān)鍵點： 01) 周會工作：考勤，上周回顧（違規(guī)預(yù)警、優(yōu)秀表彰）;通知通告，培訓(xùn)分享（銷售技巧、客訴案例）等。 02) 巡場工作：早：營業(yè)前（迎賓狀態(tài)、照明、衛(wèi)生、吊旗、POP 擺放、通道狀態(tài)等）中：營業(yè)中（在崗狀態(tài)、通知下發(fā)、商戶溝通、衛(wèi)生、營業(yè)安全、是否抽煙、裝修展位重點檢查等）晚：閉店（送賓狀態(tài)、展廳關(guān)燈、滯留人員問詢、清場工作等）注：營業(yè)中巡場工作盡量不要影響到商戶正常銷售 03) 臺帳管理工作：樓層日常管理臺帳由三部分組成：月度：計劃和總結(jié)、營業(yè)員考勤、營業(yè)員考核。周度：企劃資源整合、商戶溝通、營業(yè)員溝通、顧客溝通、營業(yè)員入離職、備注。日度：晨會、營業(yè)員規(guī)范、展廳規(guī)范、公共區(qū)域規(guī)范、裝修管理、清場管理。三部分內(nèi)容裝訂成冊，臺帳重在完整、清晰、準(zhǔn)確、及時記錄各種信息。 2 2、相關(guān)巡場細(xì)則： 01) （營業(yè)前）巡場

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