北京某著名國際酒店管理公司績效管理手冊(38頁）.pdf
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北京某著名國際酒店管理公司績效管理手冊(38頁）.pdf
1、 1 酒店業績效管理解決方案 北京某著名國際酒店管理公司績效管理手冊 1.績效管理的指導原則 1.1 目的 更好地把績效管理與酒店戰略和總體營運計劃緊密聯系起來，充分調動各方面的積極性和責任感， 形成科學合理、與薪酬掛鉤的績效考核機制，通過提高員工業績，推動酒店整體業績的提升，從而實現 酒店的總體營運計劃。 1.2 定義 績效管理是通過對企業戰略的建立、目標分解、業績評價，將業績成效用于企業日常管理活動中， 以激勵員工持續改進并最終實現組織戰略以及目標的一種正式管理活動。 績效管理體系是一套有機整合的流程和系統，專注于建立、收集、處理和監控績效數據。他既能增強酒店 的決策能力，又能通過一系列綜
2、合平衡的測量指標來幫助酒店實現策略目標和經營計劃。 1.3 目標 通過本手冊的使用，幫助公司所屬酒店實現其運營目標。 - 把酒店的經營目標轉化為詳盡的，可測量的標準。 - 把酒店宏觀的營運目標細化到員工的具體工作職責。 - 用量化的指標追蹤跨部門的、跨時段的績效變化。 - 及時發現問題，分析實際績效表現達不到預期目標的原因。 - 對酒店的關鍵能力和不足之處提供分析依據。 - 為酒店的經營決策和執行結果的有效性提供有效支持信息。 - 鼓勵團隊合作精神。 - 為制定和執行員工激勵機制提供工具。 46 1.4 適用范圍 本手冊主要適用于酒店中高層管理人員，部門總監/經理級別。 員工考核由各酒店參照集
3、團相關制度和本手冊自行制訂。 1.5 實施 本手冊自正式頒布之日起實施。 1.6 修改 本手冊由公司人力資源部負責解釋并修改。 1.7 使用 本手冊由公司所屬各酒店人力資源部保管和使用。 1.8 保密政策 本手冊未經公司人力資源部書面許可，其他任何個人及單位不得擅自傳閱、引用或復制。 2.酒店績效管理指南 2.1 基本原則 - 采用酒店總體戰略目標逐層分解，強化目標一致性； - 采用關鍵績效指標和基本目標值設定相結合，強化關鍵績效導向； - 采用考核與指導、反饋相結合，加強雙向溝通、增強考核效果原則； - 堅持客觀、公正、公開、實事求是。 - 以財務性數據為主，定量和定性相結合。 2.2 實施流程(績效管理循環) 績效考核只是績效管理的一個環節，它不是獨立的，而應該與其他環節組成一個管理循環，才能充 分發揮其作用。績效管理循環主要包括以下幾個部分： - 績效計劃的制訂。從上到下逐層分解酒店
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