商業(yè)地產(chǎn)巡查工作規(guī)范（13頁(yè)）.doc

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商業(yè)地產(chǎn)巡查工作規(guī)范（13頁(yè)）.doc

1、 ISO9001:2000ISO9001:2000 文件編碼： 7.5.1-09 版本/版次：A/0 規(guī)范文件規(guī)范文件巡查工作規(guī)范巡查工作規(guī)范頁(yè)碼/頁(yè)數(shù)：1/ 1 修訂日期：2010-08-18 巡查工作規(guī)范巡查工作規(guī)范編制編制物業(yè)品質(zhì)部物業(yè)品質(zhì)部審核審核批準(zhǔn)批準(zhǔn) 發(fā)布日期：生效日期： 1.0 1.0 目的目的為了規(guī)范園區(qū)綜合巡查管理，保障小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常使用，確保巡查工作質(zhì)量的有效落實(shí)，增強(qiáng)園區(qū)綜合管理及服務(wù)工作整體到位，特制定本規(guī)范。 2.02.0 范圍范圍適用于本物業(yè)園區(qū)內(nèi)空置單元、公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的巡查服務(wù)工作。 3.0 3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 物業(yè)總經(jīng)理

2、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目服務(wù)中心業(yè)主滿意度的監(jiān)督。 3.2 物業(yè)區(qū)域副總負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域服務(wù)中心巡查制度實(shí)施的監(jiān)控。 3.3 物業(yè)經(jīng)理/主任負(fù)責(zé)對(duì)本服務(wù)中心巡查制度的實(shí)施與監(jiān)控。 3.4 服務(wù)中心物業(yè)助理負(fù)責(zé)對(duì)所責(zé)任區(qū)域進(jìn)行日常巡查管理， 3.5 客服部主管/經(jīng)理抽查園區(qū)巡查工作，作相應(yīng)的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。 3.6 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域安全、消防進(jìn)行巡查。 3.7 物業(yè)工程部負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查。 3.8 環(huán)衛(wèi)部負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)清潔、綠化及整體環(huán)境進(jìn)行巡查。 4.0 4.0 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 4.1 巡查時(shí)間 4.1.1 主管級(jí)以下人員在每天上班時(shí)間內(nèi)巡查各自負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)域至少兩次，并記錄在工作日志上，在

3、第二天早上九點(diǎn)前上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行審閱。 4.1.2 經(jīng)理、主管級(jí)人員在每天上班時(shí)間內(nèi)巡查各自負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)域至少 1 次，并做好記錄，在第二天的中午十二點(diǎn)前上報(bào)物業(yè)區(qū)域副總進(jìn)行審閱。 4.1.3 物業(yè)區(qū)域副總每周必須巡查本轄區(qū)責(zé)任區(qū)域 3 次以上，并做好記錄，在每周的工作周報(bào)上上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行審閱。 4.1.4 主管級(jí)別以下員工須把當(dāng)天的巡查情況填寫在工作日記上，并每天上交直接領(lǐng)導(dǎo)查閱。 4.2 巡查區(qū)域 4.2.1 主管級(jí)以下人員巡查責(zé)任區(qū)域的劃分由直接主管或經(jīng)理分工。 4.2.2 物業(yè)區(qū)域副總巡查項(xiàng)目應(yīng)交叉巡查，不能每次同一個(gè)項(xiàng)目。 4.3 巡查項(xiàng)目及其正常與否的界限以及處理。 4.3.1 公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及完好狀況及其處理 4.3.1.1 檢查電房、配電箱標(biāo)識(shí)有否破損或脫落，門鎖是否完好及緊閉，如不正常，當(dāng)日填寫工程維修服務(wù)單，知會(huì)維修管理部領(lǐng)班或主管，并跟進(jìn)維修結(jié)

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