1、商戶經營管理公約細則商戶經營管理公約細則 目目 錄錄 第一章第一章 商戶權利和義務商戶權利和義務 一、權利一、權利 二、義務二、義務 三、違章責任三、違章責任 第二章、第二章、運營運營部權利和責任部權利和責任 一、一般事項一、一般事項 二、二、運營運營部權利和責任部權利和責任 第三章、商場道德行為公約第三章、商場道德行為公約 第四章、商場經營和辦公秩序的管理規定第四章、商場經營和辦公秩序的管理規定 第五章、商場現場促銷管理辦法第五章、商場現場促銷管理辦法 第六章、先行賠付管理規定第六章、先行賠付管理規定 一、含義一、含義 二、先行賠付的條件二、先行賠付的條件 三、賠付范圍三、賠付范圍 四、非四
2、、非“先行賠付先行賠付”范圍范圍 第七章、廣告及廣告位使用管理規定第七章、廣告及廣告位使用管理規定 一、公共位置管理一、公共位置管理 二、商鋪內部管理二、商鋪內部管理 三、廣告位的管理三、廣告位的管理 第八章、客戶投訴處理管理規定第八章、客戶投訴處理管理規定 一、處理職責一、處理職責 二、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理流程 三、客戶投訴案件處理期限三、客戶投訴案件處理期限 四、客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣四、客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣 五、處理時效逾期的反應五、處理時效逾期的反應 第九章、商場出入治安管理規定第九章、商場出入治安管理規定 第十章、商戶退場管理規定第十章、商戶退場管理規定
3、 一、退場程序一、退場程序 二、注意事項二、注意事項 第一章第一章 商戶權利和義務商戶權利和義務 一、權利一、權利 1 1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權利。依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權利。 2 2、在不破壞、不影響物業建筑結構及外貌，以及不影響、不損壞公、在不破壞、不影響物業建筑結構及外貌，以及不影響、不損壞公 、用設備和設施的用設備和設施的 前提下，經前提下，經運營部和物業部運營部和物業部確認，可對其名下鋪位進行裝修。確認，可對其名下鋪位進行裝修。 3 3、依法合理使用物業的公共場所的權利。、依法合理使用物業的公共場所的權利。 4 4、有權就物業的有關事項向、有權就物業的有關事項向物業部物業部咨詢。咨詢。 5 5、有權對、有權對物業部物業部的工作提出建設性意見和批評。的工作提出建設性意見和批評。 二二、義務、義務 1、商戶必須遵守國家及市政府的相關法律法規及本商場的各項管
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