2013年北京真順園別墅物業管理方案（26頁）.doc
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2013年北京真順園別墅物業管理方案（26頁）.doc
1、 北京北京真順園別墅真順園別墅物業物業 管理方案管理方案 二零一二零一三三年年一一月月一一日日 目目 錄錄 第一章 項目概況 第二章 物業管理的總體構想 一、 總體目標 二、 服務承諾 三、 組織架構和人員配置 四、 費用預算 第三章 管理內容和操作標準 一、 物業交付前的管理計劃 二、 物業交付后的管理計劃 三、 對客服務 四、 二次裝修管理 五、 空置房管理 六、 增值服務 七、 管理工作物資裝備 第四章 職能部門管理職責 第五章 人員選拔和培訓管理 第六章 維修基金的管理與使用 第七章 房屋的承接查驗 第八章 便民活動 第九章 提高管理服務水平新設想 真順園別墅真順園別墅物業管理方案物業
2、管理方案 第一章 項目概況 真順園項目位于昌平區崔村，是集住宅別墅，商業和中華將軍書畫院為 一體的綜合社區。其中住宅別墅 150余棟，將軍書畫院一棟，商業樓 2 棟。 第二章 物業管理的總體構想 一、 總體目標 服務質量是企業生存之本，管理處必須貫徹以下標準：管理無空檔，服 務有標準，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真 情。物業管理要上水平，就要在發揮社區整體作用上下功夫，形成物業公 司，社區居委會、街道辦事處、公安派出所、開發公司和業主等部門緊密聯 系的“共建”機制。 二、 服務承諾 我公司將本著“以人為本，科學管理，依法辦事，真誠服務”為宗旨，在 真順園別墅園區管理中
3、采用半軍事化管理以外，始終強調把服務業主（住 戶）作為管理的重心。我們將在完善服務體系，提高服務層次，改進服務質 量等方面采取一系列新舉措，全面接管真順園別墅園區后，將按照全國城 市物業管理示范住宅小區 3 級標準以及物業管理委托合同的有關條款 認真執行，全面提升，切實為業主創造一個和諧、安寧、溫馨的宜居環境。 做好房屋的維護管理和相關協調工作，盡最大能力解決開發公司的后期 遺留問題，協調好開發和業主的關系。 三、 組織架構和人員配置 （一）管理處組織機構 物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、 財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優質服務的目的。 本“物業服務中心”按“直線制”設定管理架構。中心設綜合管理部、客服 部、秩序部、工程部、環境部 5 個部門。其優點是集管理和職能于一身，命 令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業初期管理的要求，又能為將 來
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