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奧園商業(yè)集團商戶經(jīng)營管理制度(16頁).docx

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奧園商業(yè)集團商戶經(jīng)營管理制度(16頁).docx

1、 奧園商業(yè)集團奧園商業(yè)集團商戶經(jīng)營管理商戶經(jīng)營管理制度制度 文件編號: 版 本 號: 總 頁 數(shù): 15 (含本頁) 生效日期:201 年 月 日 編 制: 編制日期:201 年 月 日 審 核: 審核日期:201 年 月 日 批 準(zhǔn): 批準(zhǔn)日期:201 年 月 日 1 1、 目的目的 貫徹以業(yè)績?yōu)橹鲗?dǎo)的營運管理理念,全面考察現(xiàn)有商戶的業(yè)績狀況、品牌 價值、 租金貢獻度、服務(wù)水平、營銷能力,加強對商戶經(jīng)營情況的掌控,促進 商戶業(yè)績的提升,同時亦為不斷優(yōu)化業(yè)種及品牌組合,為商戶管理及品牌調(diào)整 提供依據(jù)。 2 2、范圍范圍 奧園商業(yè)集團下屬所有購物中心 3 3、定義定義 3.1 商戶評級管理:從內(nèi)

2、、外部條件兩個方面展開并主要針對各商戶自身優(yōu) 勢、劣勢、機會和威脅四個維度作為切入點進行分析, 結(jié)合定性及定量的評價 方法,做出客觀全面公正的評價。 3.2 商戶溝通:是營運部利用坪效數(shù)據(jù)作為考量商戶經(jīng)營狀況的重要指標(biāo),有 選擇、 有步驟、有針對性地與相關(guān)商戶進行深入溝通和探討,了解商戶在經(jīng)營 中存在的問題,尋求解決的辦法并采取措施敦促并協(xié)助商戶提升業(yè)績,改善經(jīng) 營狀況的一種綜合性管理手段。 3.3 商戶經(jīng)營異常: 3.3.1 商戶經(jīng)營業(yè)績突然明顯下滑,或連續(xù)數(shù)月下滑; 3.3.2 商戶沒有按照既定的經(jīng)營方針和思路進行經(jīng)營,或沒有按照合同約定進 行經(jīng)營,不執(zhí)行合同的相關(guān)條款;連續(xù)欠繳租金管理費

3、等達(dá)二個月(或超保證 金)以上; 3.3.3 商戶出現(xiàn)逃場的傾向和征兆,可能導(dǎo)致公司合法權(quán)益被損害的經(jīng)營行 為。 4 4、職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與權(quán)限 4.1 營運部: 4.1.1 負(fù)責(zé)商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)收集與分析、制定并提交報表。 4.1.2 全面了解有關(guān)商戶銷售及經(jīng)營管理的信息。 4.1.3 結(jié)合商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)及管理情況對商戶進行評級。 4.1.4 與商戶溝通對接。 4.1.5 營運經(jīng)理根據(jù)商戶評級方案與相應(yīng)商戶進行商戶溝通。 4.1.6 負(fù)責(zé)對商戶的經(jīng)營行為進行監(jiān)控和調(diào)查,制定解決方案,并實施。 4.2 營運經(jīng)理: 4.2.1 審閱商戶經(jīng)營分析報表,了解商戶銷售情況及經(jīng)營能力。 4.2.2 針對商戶評級組織討論,制定評級方案;指導(dǎo)營運部對商戶進行評級管 理; 參與商戶溝通。 4.2.3 協(xié)助處理商戶經(jīng)營異常情況,作出相應(yīng)決策。 4.3 營運副總 4.3.1 審閱商戶經(jīng)營分析報表,了解商戶銷售情況及經(jīng)


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