1、 管理人員日常管理考核標準 為加強#企業服務制質量管理,提升職員服務工作水平,使客商來我司辦事人員能夠享受到“盡如您意”的服務,在 同行中樹立起以文興商、文明經商的#形象,特制定職能部門日常管理考核標準規定.此次考核為百分制,考核內容及 標準如下: 一、 工作紀律(滿分 40 分) 根據情節分 A、B、C、D 四個等級處理,總的要求消滅 A 級、B 級違紀,堅決杜絕 C 級、D 級違紀. A 級違紀包括:上崗不戴服務胸章;辦公桌前姿勢不端正(趴在辦公桌上、手托腮等);著裝不整齊(穿托、趿 鞋、穿背心、不穿工裝、工裝穿戴不全等). B 級違紀包括:辦公區域內吃東西(包括口香糖)和干私活;辦公區內
2、、賣場內聚堆聊天、嬉笑打鬧、會客長談; 工作時間帶小孩或因忙于其它工作影響接待客人;隨意脫崗、串崗、購物;工作時間看雜志、小說、哼歌等(與 工作無關的報刊雜志).午休時間不允許著工裝逛商場或購物. C 級違紀包括: 由于工作失誤,公司接到顧客、供應商、員工批評信的;上班時間打私人電話及吸煙喝酒(酒后 上崗);工作時間內部職工吵嘴打架;對顧客及供應商提出的意見不認真處理解決的. D 級違紀包括因工作不周與顧客、供應商等發生爭吵而謾罵、侮辱、毆打等各類嚴重事故;工作時間內打撲 克、賭博;受到新聞單位見報批評的. 上述四個等級中,每發生一次 A 級違紀處罰直接違紀者 30 元;發生一次 B 級違紀處
3、罰直接違紀者 50 元;月份 A 級二 次上升到 B 級,B 級二次上升到 C 級違紀.月份 B 級違紀二次,下崗培訓二天(培訓期間不發工資和獎金);每發生一次 C 類違紀處罰違紀者 100 元;每發生一次 D 級違紀處罰直接違紀者 300 元(以公司下達的違紀通知單為準);月份 C 級違紀 一次,除參加培訓外,留店察看三個月,三個月不發獎金.D 級違紀一次解除勞動合同、除名辭退. 此項考核滿分為 40 分.A 級違紀每發生一次扣 1 分;B 級違紀每發生一次扣 2 分;C 級違紀一次扣 3 分;D 級違紀每發 生一次扣 4 分. 二、儀容儀表(滿分 20 分) 1、頭發：梳理整齊，不得染彩色頭發。男員工頭發不過頸，耳部不留鬢角，胡須、不得留奇異發型；女員工留 有披肩發的，必須有發卡或發帶將頭發系好，不得影響工作； 2、化妝：自然、美觀（淡妝）； 3、眼睛：上班時間不可配戴有色眼鏡； 4、
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