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河南南陽裕華商城物業(yè)管理方案（17頁）.doc

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河南南陽裕華商城物業(yè)管理方案（17頁）.doc

1、裕裕華華商商城城物物業(yè)業(yè) 管管理理方方案案南陽市宜家物業(yè)管理有限公司南陽市宜家物業(yè)管理有限公司二一一年六月二一一年六月目目錄錄一一. . 物業(yè)概況物業(yè)概況3 3 二二. . 管理目標(biāo)管理目標(biāo)3 3 三三. . 服務(wù)工作內(nèi)容服務(wù)工作內(nèi)容5 5 四四. . 工作制度工作制度1111 五五. . 服務(wù)承諾服務(wù)承諾1313 六、商業(yè)運營管理六、商業(yè)運營管理1616 一物業(yè)概況一物業(yè)概況南陽市宜家物業(yè)管理有限公司堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效管理”的原則，對南陽市裕華商城實施優(yōu) 質(zhì) 管理服務(wù)，為商戶創(chuàng) 造良好的經(jīng) 營環(huán) 境。南陽市宜家物業(yè)服務(wù)

2、有限公司從公司實際出發(fā)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢，堅持 “用心”理念，提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，讓裕華商城商戶、顧客舒心、放心。二二物業(yè)管理公司管理目標(biāo)物業(yè)管理公司管理目標(biāo) 一. 物業(yè)管理目標(biāo)物業(yè)管理目標(biāo) 1. 保持高水平服務(wù) 不斷改進(jìn)，持續(xù)發(fā)展，以達(dá)致有效及高水準(zhǔn)的物業(yè)管理。 2. 高科技管理合應(yīng)用各種科技先進(jìn)設(shè)施設(shè)備，提供優(yōu)質(zhì)的管業(yè)服務(wù)。 3. 節(jié)約資源以當(dāng)家作主的精神，充分使用資源，減少浪費，以達(dá)致良好的經(jīng)濟效益。 4. 關(guān)注商戶、顧客需要重視商戶、顧客意見，以商戶、顧客意見為依據(jù)，通過開拓服務(wù)項目，盡可能向商戶、顧客提供全方位的物業(yè)服務(wù)。 5、管理指標(biāo) 名稱指針測算依據(jù) 管理主要

3、措施清潔保潔率 98% 以工作記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù) 1. 保潔員責(zé)任明確，工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格，有考核、有獎罰; 2. 保潔監(jiān)督制度健全。公共場所、設(shè)施保潔率 98% 安排、實踐保潔的公共場所、設(shè)施/公共場所、設(shè)施總計100% 1. 崗位明確，責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致嚴(yán)格; 2. 引導(dǎo)使用人注意愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。維修工程質(zhì) 量合格率 100% 維修合格工程項次/維修工程項次100% 1. 建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機制和回訪制度； 2. 擁有一支較高技術(shù)水準(zhǔn)的維修隊伍。治安案件發(fā) 生率 0.1% 以區(qū)公安部門記錄為依據(jù) 1. 實行 24 小時保安巡查制度和設(shè)立報警中心，落實保安崗位職責(zé); 2. 安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)，以確保商戶/顧客的人身財產(chǎn)安全。消防設(shè)備完好率 100% 完好消防設(shè)備/管理處負(fù) 責(zé)消防設(shè)備總數(shù)100% 1. 實行巡查制度，建文件記

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