1、 銷售案場執行管理手冊銷售案場執行管理手冊 易居中國 項目項目名稱：名稱： 編制編制日期：日期：20201010. .0101.1.10 0 編制人員：編制人員： 在易居房屋銷售有限公司統一經營目標下，制定銷售案場執行管理 手冊。易居房屋銷售有限公司所屬銷售案場，在銷售工作中應嚴格按照 本銷售案場執行管理手冊進行銷售執行工作。 銷售案場執行管理手冊以“標準統一化的案場，規范流程化的操 作、全面細致化的服務”為宗旨而制訂，以目標任務為導向、項目執行為 抓手，建立、培養一支能級全面、業務過硬的高素質的銷售隊伍，為開發 商創造價值，為公司贏得口碑。 公司項目部各銷售案場全體人員應以嚴謹規范的銷售流程
2、，為客戶提 供全面細致的專業服務，通過統一標準的案場硬件配置，科學、合理的高 效管理和考評，體現易居房屋銷售有限公司良好的企業形象和專業的服務 技能，提高案場銷售執行力，加強企業綜合競爭力。 目目 錄錄 組織構架 . 6 第一篇：案場形象篇 . 7 一、案場標準配置要求 . 7 二、案場環境要求 . 9 三、人員形象、素質要求 . 10 四、服務規范 . 11 第二篇 案場工作管理篇 . 12 第一部分 業務管理 . 12 一、銷售流程要求 . 12 二、案場銷售流程 . 12 三、標準業務流程 . 14 四、各銷售環節注意事項 . 25 五、銷售執行中相關規定 . 27 六、銷售表單 . 3
3、2 第二部分 人事管理 . 33 一、案場人員配備標準 . 33 二、崗位職責 . 33 三、工作日志 . 51 四、獎懲條例 . 55 五、案場人員請假制度 . 56 第三部分 物資管理 . 58 一、物資的內容 . 58 二、物資的使用對象 . 58 三、物資的申請和撤離 . 58 四、案場物資的管理 . 58 五、案場固定資產、低值耐用品的申購及發放流程 . 61 第四部分 檔案管理 . 62 一、檔案類別 . 62 二、檔案保管人員 . 62 三、檔案管理的要求 . 63 四、檔案管理的檢查 . 63 五、客戶資料檔案的建立與管理 . 64 第五部分 會議制度 . 65 一、關于案場晨、晚會記錄要求的幾點說明 . 65 二、案場晨、晚會記錄表 . 66 第六部分 規范考核標準 . 67 一、晉升高級、資深置業顧問評定標準附后 . 67 二、案場置業顧問月業績考核標準附后 . 67
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