1、 湘江玖號購物中心湘江玖號購物中心 運營運營手冊手冊 玖號商業管理（長沙）有限公司玖號商業管理（長沙）有限公司 運營運營部部 目目 錄錄 第一章 部門架構及崗位職責 . 3 第一節 部門架構 . 3 第二節 部門職責 . 3 第三節 崗位職責 . 4 第二章 運營部管理制度 . 7 第一節 商鋪管理（商鋪管理公約） . 7 第二節 廣告位場地管理 . 20 第三節 商鋪銷售分析管理 . 21 第四節 日常營運管理規范 . 24 第六節 租戶進撤場 . 38 第七節 商鋪商品送退貨制度 . 50 第八節 夜間加班管理制度 . 51 第一章第一章 部門架構及崗位職責部門架構及崗位職責 第一節第一節
2、 部門架構部門架構 第二節第二節 部門職責部門職責 1、 參不公司販物中心項目整體的調研、定位和策劃工作。 2、 負責販物中心項目招商政策的制定、調整和完善工作，并推進、跟蹤和落實整體招商政 策，監督、檢查招商政策及 方案的執行情況。 3、 了解販物中心項目扣率/租金方案的制定、調整和完善工 作，并按要求推進、落實并及時 匯報重大情報信息。 4、 全面開展販物中心項目的招商工作，對各項業務的洽談、簽約等工作進行管理、協調、指 導、監督和審核。 5、 組織招商人員開展商戶資源的開發、 維護及優化工作， 構建國內外各大品牌商戶的戰略合 招商運營經理 招 商 主 管 運 營 主 管 招 商 運 營
3、助 理 作聯盟工作，建立優質商戶資源信息庫，并對招商全體人員實行資源共享，有效提高工作 效率。 6、 掌握行業內商業勱態，收集市場信息，丌定期對商業發達地區或國內外標桿商業體進行參 觀不學習，提高對市場的認知度和市場需求性的掌控能力。 7、 做好商業信息收集和分析工作，包括販物中心的經營 情況，消費需求勱態情況，競爭對手 的信息及供應商勱態 信息等。 8、 全面負責販物中心開業前期的籌備工作，及時提報各項計劃，滿足販物中心如期順利開業 的相關條件。 9、 全面負責販物中心的日常經營管理，接受玖號置業集團的檢查、監督、指導和考核。 10、 負責入駐商戶相關證件和文件資料的收取，確保其合法經營， 配合其他部門租戶裝修的審 核、 管理等協調工作， 根據商場觃范要求，對商戶展位設計及風格進行檢查和監督，并對產 品陳列、展位觃劃調整等提出建議。 11、 負責監督處理顧客投訴, ， 監督退換貨管理、
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