陽光100物業(yè)大客服機(jī)制中冊(cè)（356頁）.doc

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1、目錄 8 8. .財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理1 8 8.1.1 財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)1 8 8.2.2 財(cái)務(wù)管理制度3 8 8.3.3 財(cái)務(wù)核算制度21 8 8.4.4 財(cái)務(wù)預(yù)算制度76 8 8.5.5 備用金管理制度129 8 8.6.6 財(cái)務(wù)控制制度131 8 8.7.7 內(nèi)部審計(jì)制度134 8 8.8.8 采購管理辦法139 8 8.9.9 庫房管理辦法146 8 8.10.10 資產(chǎn)管理辦法 151 8 8.11.11 合同管理辦法 159 9 9. .品質(zhì)品質(zhì)管管理理165 9 9.1.1 體系文件管理辦法165 9 9.2.2 體系文件控制細(xì)則170 9 9.3.3 記錄控制管理辦法173

2、9 9.4.4 標(biāo)識(shí)管理辦法175 9 9.5.5 監(jiān)視和測(cè)量管理辦法178 9 9.6.6 表書查崗制度205 9 9.7.7 服務(wù)項(xiàng)目外包監(jiān)控辦法209 9 9.8.8 管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)實(shí)施程序213 9 9.9.9 不合格控制程序242 9 9.10.10 數(shù)據(jù)分析控制程序 245 9 9.11.11 糾正措施控制程序 247 9 9.12.12 預(yù)防措施控制程序 251 1010. .客戶服客戶服務(wù)務(wù)254 1010.1.1入伙工作準(zhǔn)備程序254 1010.2.2裝修管理辦法263 1010.3.3客戶接待管理辦法277 1010.4.4拜訪客戶指引282 1010.5.5與

3、客戶溝通指引289 1010.6.6客戶投訴處理辦法297 1010.7.7社區(qū)矛盾的解決操作指引304 1010.8.8客戶資源的發(fā)掘與利用操作指引311 1010.9.9陽光100社區(qū)活動(dòng)管理辦法317 1010.10.10 陽光 100 社區(qū)活動(dòng)工作指引 319 1010.11.11 空置房（空關(guān)房）管理辦法 328 1010.12.12 居家服務(wù)提供控制辦法 334 1010.13.13 業(yè)主郵件報(bào)刊管理辦法 343 1010.14.14 房態(tài)信息管理辦法 346 1010.15.15 管家巡查管理辦法 350 1010.16.16 客戶檔案管理辦法 353 財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé) 1.1.目的目的為了有效行使公司財(cái)務(wù)部門的職責(zé)，須設(shè)置總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理、所屬各分（子）公司財(cái)務(wù)經(jīng)理或主管、出納員、前臺(tái)收費(fèi)員崗位。各公司應(yīng)根據(jù)工作的需要，本著“高效、精簡(jiǎn)”的原則，按照各職能崗位

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