營業(yè)員手冊相關(guān)管理制度及要求（19頁）.doc

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營業(yè)員手冊相關(guān)管理制度及要求（19頁）.doc

1、目目錄錄第一章營業(yè)員守則 . 194 一、總則 . 194 二、細(xì)則 . 195 （一）儀容儀表 . 195 （二）日常營業(yè)行為規(guī)范 . 195 （三）售貨服務(wù)要求 . 196 （四）店面紀(jì)律 . 197 （五）營業(yè)員出入證管理要求 . 198 第二章經(jīng)營管理 . 198 一、商鋪管理 . 198 （一）衛(wèi)生管理： . 198 （二）道具、模特、店招、美陳、POP 管理： . 199 二、商品管理 . 199 三、日常經(jīng)營管理 . 199 （一）進(jìn)、退場時間及管理： . 199 （二）商品進(jìn)出商場管理： . 200 （三）兜售商品、派發(fā)傳單管理： . 200 （四）店內(nèi)照明、

2、音響及其它管理 . 200 （五）POP 管理 . 201 第三章消防（安全）管理 . 201 一、用水、用電、用氣、空調(diào)安全管理 . 201 二、消防(安全)管理 . 201 三、電梯（貨梯）管理 . 202 （一）電梯使用 . 202 （二）貨梯使用 . 202 四、治安（刑事）事件、突發(fā)事件管理 . 202 （一）內(nèi)部營業(yè)人員糾紛處理： . 202 （二）治安（刑事）事件處理： . 202 （三）突發(fā)事件處理： . 203 五、疏散撤離程序 . 204 一、營業(yè)時間 . 205 二、照明時間 . 205 三、電梯使用時間 . 205 四、空調(diào)開放時間 . 205 五、總服務(wù)臺 . 20

3、6 六、衛(wèi)生間 . 206 七、停車服務(wù)： . 206 八、緊急電話： . 206 九、制作 POP、申請廣播宣傳、申請報修流程. 207 第七章其它 . 211 前前言言為了促進(jìn)商場商場的繁榮與發(fā)展，規(guī)范商戶營業(yè)人員管理，特制定營業(yè)員手冊。本手冊適用于商場商場全體商戶營業(yè)人員。第一章第一章營業(yè)員守則營業(yè)員守則一、總則一、總則（1）樹立正確的服務(wù)理念，主動接受商場管理人員的管理。（2）熱愛本職工作，誠實(shí)敬業(yè)。（3）善于用微笑面對顧客并用禮貌與規(guī)范的語言接待顧客。（4）了解和熟悉所銷售的商品。（5）掌握商品的推銷技巧，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。（6）掌握商品陳列與包裝的技巧。（7）認(rèn)真遵守和執(zhí)行本商場規(guī)定的相關(guān)管理制度。二、細(xì)則二、細(xì)則（一）（一）儀容儀容儀表儀表（1）合適的發(fā)型。不能梳怪異發(fā)型，不得將頭發(fā)染成怪異的顏色。（2）著裝要符合營業(yè)人員的形象。要

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