天津萬和城住宅小區項目物業管理與服務方案（57頁）.pdf
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天津萬和城住宅小區項目物業管理與服務方案（57頁）.pdf
1、戴德梁行房地產顧問（天津）有限公司 1 天津【萬和城項目】 物業管理與服務方案 天津【萬和城項目】 物業管理與服務方案 戴戴戴戴德德德德梁梁梁梁行行行行謹謹謹謹呈呈呈呈 二二二二零零零零一一一一零零零零年年年年三三三三月月月月 戴德梁行房地產顧問（天津）有限公司 2 目目 錄錄 前 言 . 3 第一部分 物業服務基本流程圖 . 4 第二部分 客戶服務管理 . 5 第三部分 物業管理常規服務與延伸特色服務 . 10 第四部分 安全與消防管 . 18 第五部分 設施設備管理 . 26 第六部分 園區環境管理概要 . 34 第七部分 員工培訓的組織與實施 . 38 第八部分 設備設施管理 . 40
2、第九部分 售樓部管理 . 48 戴德梁行房地產顧問（天津）有限公司 3 前前 言言 【萬和城項目】物業服務定位【萬和城項目】物業服務定位 根據 【萬和城項目】【萬和城項目】 主要客戶的組成情況， 其物業管理與服務應本著 “尊貴、 安全、 舒適、 細致 尊貴、 安全、 舒適、 細致” 的理念， 以星級酒店的標準服務為客戶營造全新生活方式， 打造本地區物業管理與服務之典范， 提升本項目的物業價值，同時，為前期物業銷售工作提供有效增值之賣點。 【戴德梁行】管理與服務目標 【戴德梁行】管理與服務目標 （一） 星級酒店服務 我們介入【萬和城項目】【萬和城項目】后，將根據項目建設的特點，依據現有的硬件設施
3、，運用先 進的管理服務與經驗，軟性服務體現五星級酒店服務的標準，創建具有【萬和城項 目】 【萬和城項 目】特點的服務模式，真正讓客戶體驗“尊貴、安全、舒適、細致尊貴、安全、舒適、細致”的服務理念。 （二） 人文社區，優生活空間 通過社區文化的建設，建設高尚優雅的社區人文氛圍，創造優生活空間。我們將通過 對社區環境建設、居民活動組織、精神文化活動引導、國際生活模式體驗等方式，營 造【萬和城項目】【萬和城項目】特有的人文社區文化氛圍。 （三） ISO9000 質量管理品質 IS09000 系列標準是國際標準化組織制定發布的質量管理和質量保證標準，為企業提供了 一個科學、嚴密、完整的質量管理模式， 【戴德梁行】【戴德梁行】不僅在推行 IS09000 質量管理體系 方面成績卓越， 并且在工作中建立了超越 IS09000 質量管理品質的服務體系， 在工
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