1、 目目 錄錄 第一章第一章 綜合說明綜合說明 第二章第二章 物業管理整體設想及策劃物業管理整體設想及策劃5 5 第三章第三章 管理機構、人員管理及管理機構、人員管理及培培訓訓1010 第四章第四章 房屋及公共設施設備管理房屋及公共設施設備管理2020 第五章第五章 治安、交通及車輛管理治安、交通及車輛管理2626 第六章第六章 衛生、綠化及商鋪管理衛生、綠化及商鋪管理 2929 第七章第七章 社區文化建設與服務內容社區文化建設與服務內容 3232 第八章第八章 物業管理具體措施物業管理具體措施 3434 第九章第九章 物業管理前期費用測算物業管理前期費用測算 3939 第一章第一章 綜合說明綜
2、合說明 一、公司概況一、公司概況 浙江綠城物業管理有限公司成立于 1995 年 3 月，注冊資金 500 萬元，隸屬 于綠城控股集團，是具有國家一級資質的物業管理企業，被杭州市房地產管理 局和浙江育英職業技術學院分別定點為“杭州市物業管理教學示范基地”和 “教學實訓基地”。 我司設有總經理辦公室、財務部、人力資源部、質量管理部、安保部、企 業策劃部、企業發展部、企業文化部、工程技術部、維修中心、保潔中心等部 門，并在北京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙江紹興、舟山、慈溪、嘉 興、寧波、金華等地設立分（子）公司和管理處。 目前，公司接管物業的類型有別墅、多層公寓、小高層公寓、寫字樓、酒 店式高
3、層公寓、學校等，介入咨詢和接管物業的總建筑面積達 3098 萬平方米。 已成為國內介入咨詢和接管面積最大、類型最多、覆蓋區域最廣的一流物業管 理企業之一。 公司按照市場化、專業化、集團化的管理模式，以依法管理、業主至上、 服務第一為宗旨，建立了獨立核算、自負盈虧、自主經營、自我發展的運行機 制，確定了科學規范、依法管理、竭誠高效、安全文明、持續發展的質量方 針，制定了一整套嚴格的管理制度和操作規程，通過科學的管理和優質的服 務，努力營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區氛圍，同時，通過多 年經營，公司已形成了以人為本、和諧共存，“真誠、善意、精致、完美”的 獨特文化理念，為企業的健康發展建立了強大的精神支撐和厚實的人文基礎。 我司現有員工近 2800 人，其中 80%以上的管理人員具有大專學歷。為了適 應我司企業發展的需要，我司開展了多層次、多形式的員工培訓，不斷提高員 工素質，提高服
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