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專業(yè)房地產(chǎn)市場物業(yè)管理制度大全(250頁).doc

資源ID：73688 資源大小：3.08MB 全文頁數(shù)：251頁
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專業(yè)房地產(chǎn)市場物業(yè)管理制度大全(250頁).doc

1、專業(yè)市場物業(yè)管理制度專業(yè)市場物業(yè)管理制度目錄目錄第一篇日常物業(yè)管理制度 . 6 第一節(jié) 管理處工作人員行為標(biāo)準(zhǔn) . 7 一、工作人員職業(yè)素養(yǎng)一、工作人員職業(yè)素養(yǎng) . 7 二、工作人員工作要求二、工作人員工作要求 . 7 三、儀表儀容要求三、儀表儀容要求 . 8 四、禮節(jié)禮貌要求四、禮節(jié)禮貌要求 . 8 五、服務(wù)規(guī)范用語五、服務(wù)規(guī)范用語 . 9 第二節(jié) 客戶接待、投訴處理制度 . 10 一、客戶接待制度一、客戶接待制度 . 10 二、客戶投訴處理制度二、客戶投訴處理制度 . 10 第三節(jié) 重要來賓接待工作規(guī)定 . 14 一、國內(nèi)來賓接待工作一、國內(nèi)來賓接待工作 . 14 二、外事接待工作

2、二、外事接待工作 . 14 三、接待安全保障工作三、接待安全保障工作 . 16 四、保密工作四、保密工作 . 16 五、對接待人員的要求五、對接待人員的要求 . 16 第四節(jié) 清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程 . 17 一、清潔工儀容儀表及禮儀規(guī)定一、清潔工儀容儀表及禮儀規(guī)定 . 17 二、清潔員工作要求二、清潔員工作要求 . 17 三、清潔衛(wèi)生管理規(guī)程三、清潔衛(wèi)生管理規(guī)程 . 17 四、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)四、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) . 18 五、保潔標(biāo)準(zhǔn)要求五、保潔標(biāo)準(zhǔn)要求 . 19 六、場館環(huán)境衛(wèi)六、場館環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定生管理規(guī)定 . 20 七、空調(diào)系統(tǒng)衛(wèi)生管理七、空調(diào)系統(tǒng)衛(wèi)生管理 . 20 八、蟲鼠害防治管理規(guī)程

3、八、蟲鼠害防治管理規(guī)程 . 23 第五節(jié) 裝修管理規(guī)定 . 26 一、場館裝修管理規(guī)定一、場館裝修管理規(guī)定 . 26 第六節(jié) 房屋建筑本體管理 . 31 一、目的一、目的 . 31 二、職責(zé)二、職責(zé) . 31 三、房屋建筑本體維修養(yǎng)護的日常檢查三、房屋建筑本體維修養(yǎng)護的日常檢查 . 31 四、房屋建筑本體的維修養(yǎng)護記錄四、房屋建筑本體的維修養(yǎng)護記錄 . 31 五、房屋建筑本體五、房屋建筑本體的維修養(yǎng)護內(nèi)容的維修養(yǎng)護內(nèi)容 . 31 第七節(jié) 場館準(zhǔn)入及退出制度 . 38 一、總一、總則則 . 38 二、場內(nèi)經(jīng)營者二、場內(nèi)經(jīng)營者 . 38 三、責(zé)任三、責(zé)任 . 39 第二篇設(shè)備設(shè)施管理及維修養(yǎng)護制度 . 40 第一節(jié) 總則 . 41 一、委托對設(shè)施、設(shè)備進行維護的監(jiān)督規(guī)定一、委托對設(shè)施、設(shè)備進行維護的監(jiān)督規(guī)定 . 41 二、巡檢規(guī)定二、巡檢規(guī)定 . 42 三、設(shè)備管理規(guī)定三、設(shè)備管理規(guī)定 .

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