房屋裝飾工程監(jiān)理職責(zé)及管理規(guī)范（8頁(yè)）.doc

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房屋裝飾工程監(jiān)理職責(zé)及管理規(guī)范（8頁(yè)）.doc

1、工程監(jiān)理職責(zé)及管理規(guī)范1、必須遵紀(jì)守法，遵守公司的規(guī)章制度，并以身作則維護(hù)公司合法權(quán)益。2、必須使用文明語(yǔ)言，禮貌待客人，對(duì)客戶要主動(dòng)熱情打招呼，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)服務(wù)好客戶，爭(zhēng)取多拉回頭客，有業(yè)績(jī)者按公司規(guī)定給予提成；接到客戶投訴，必須在4個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，違者處罰50元。3、嚴(yán)格保守商業(yè)機(jī)密，不得泄露，違者每次處罰100元。4、不能說(shuō)有損公司形象的話；不能拉幫結(jié)派，相互串通，團(tuán)結(jié)同事多做有益公司的事。5、以工程質(zhì)量為公司發(fā)展的生命線，確保每個(gè)工藝流程順利實(shí)施，正確引導(dǎo)工人確保工程質(zhì)量、工期及工人的行為規(guī)范,(若因工程質(zhì)量罰款，監(jiān)理需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任)。嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的工作流程及質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，對(duì)

2、整個(gè)工程目標(biāo)明確、有計(jì)劃，制訂合理的流程并安排。若由于質(zhì)檢監(jiān)管不力所產(chǎn)生的后果，責(zé)任由質(zhì)檢承擔(dān)。6、監(jiān)理必須監(jiān)督把好每個(gè)細(xì)節(jié)的質(zhì)量關(guān)口，把好工期關(guān)，對(duì)拖延工期、延誤工期的隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)糾正，監(jiān)督好預(yù)算上的材料、用料，嚴(yán)格按預(yù)算上的材料、品牌及型號(hào)用料，監(jiān)督把好材料的質(zhì)量關(guān)，監(jiān)督把好工人在工程上是否偷工減料。以上幾項(xiàng)不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)，違者每次處罰50元。7、必須熟悉公司的預(yù)算及公司的管理規(guī)范和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)理必須監(jiān)督工人所做的每項(xiàng)工程質(zhì)量，并做相應(yīng)記錄。必須監(jiān)督工地的文明施工與成品保護(hù)，并用圖片表現(xiàn)出來(lái)。（可用手機(jī)或數(shù)碼相機(jī)拍攝）8、監(jiān)理必須對(duì)自己工作中所造成的損失負(fù)責(zé)，監(jiān)理對(duì)工地所造成的返工應(yīng)有不可推

3、卸的責(zé)任。監(jiān)理必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，不得在工地與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，不得在工地上吸煙，在施工期間，不得收客戶的禮品，吃客戶的飯，也不得吃隊(duì)長(zhǎng)的飯，收隊(duì)長(zhǎng)的禮，違者每次處罰50元。9、監(jiān)理不能在外接私單，違者公司將立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資。監(jiān)理不得拿工隊(duì)長(zhǎng)的回扣，客戶的回扣，違者退還回扣，每次處罰100元。10、必須堅(jiān)持原則，客觀公正、不偏不倚，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不得與客戶及工隊(duì)長(zhǎng)互相串通，損害公司利益；不得與工隊(duì)長(zhǎng)互相串通，坑害客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以開(kāi)除。11、有責(zé)任接受公司相關(guān)部門(mén)及所有人的檢查與監(jiān)督，不得利用職務(wù)之便打擊報(bào)復(fù)他人，違者處罰100元。12、必須每天10小時(shí)內(nèi)保持通信暢通，不得以任何借口關(guān)閉

4、手機(jī)，保證通信暢通（特殊期間除外）。如因聯(lián)系不到所造成的損失由監(jiān)理承擔(dān)（特殊情況除外）；休息期間，必須合理安排好各項(xiàng)工作，絕對(duì)不能影響耽誤工程。13、工程出現(xiàn)問(wèn)題，必須及時(shí)通知相關(guān)人員，并直接協(xié)調(diào)處理。超出能力范圍的必須及時(shí)上報(bào)公司。有責(zé)任配合設(shè)計(jì)師、客戶代表服務(wù)好客戶。必要時(shí)必須協(xié)助相關(guān)部門(mén)催收工程款。14、必須熟悉每個(gè)工地的圖紙及設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，不懂、不清楚的多問(wèn)多溝通；認(rèn)真與客戶溝通，協(xié)助工隊(duì)長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)的簽證、更改，并詳細(xì)記錄下來(lái)存檔。15、嚴(yán)格審核工隊(duì)長(zhǎng)的每項(xiàng)工程結(jié)算數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)與工隊(duì)長(zhǎng)相互串通多報(bào)、多寫(xiě)，一律嚴(yán)懲。嚴(yán)禁監(jiān)理與工隊(duì)長(zhǎng)勾結(jié)，在結(jié)算時(shí)少算、漏算等，不通過(guò)公司另外向客戶收款，若發(fā)現(xiàn)

5、，違者每次處罰100元，并收回全部違規(guī)收入。嚴(yán)禁監(jiān)理與工隊(duì)長(zhǎng)串通私下增加項(xiàng)目，壓低價(jià)格，說(shuō)服客戶不經(jīng)過(guò)公司直接向客戶收款，違者每次處罰50元。16、決不允許發(fā)生客戶投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)等公眾謀體，違者每次處罰100元。嚴(yán)禁出現(xiàn)客戶投訴到公司，或公司領(lǐng)導(dǎo)，違者每次處罰50元。17、有義務(wù)協(xié)助本部門(mén)及公司各部門(mén)的工作，對(duì)公司提出合理化建議，被采用者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。18、及時(shí)做好工程的開(kāi)工、隱蔽、分部分項(xiàng)及完工驗(yàn)收的資料，并用圖片表現(xiàn)。19、必須無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排及完成任何所分派的任務(wù)，經(jīng)常把公司的精神傳輸給工人，做好他們的思想工作。20、監(jiān)理必須遵守物管的規(guī)定。21、監(jiān)理巡查工地的周期為每個(gè)工地

6、必須三天去一次，違反此規(guī)定一經(jīng)查實(shí)處罰50元。22、監(jiān)理必須寫(xiě)監(jiān)理日志，把每天巡查工地的情況記錄在上，并上報(bào)工程部經(jīng)理。23、監(jiān)理每周必須寫(xiě)工作總結(jié)，把工地上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理意見(jiàn)及辦法上報(bào)工程部經(jīng)理。24、監(jiān)理每月必須寫(xiě)工作總結(jié)，把一個(gè)月監(jiān)管工地的情況及下月的工作計(jì)劃上報(bào)工程部經(jīng)理。25、監(jiān)理必須配合施工隊(duì)長(zhǎng)收取中期款并協(xié)助施工隊(duì)長(zhǎng)與客戶結(jié)算工程尾款。26、監(jiān)理巡查工地時(shí)必須給客戶打電話，匯報(bào)工地的施工進(jìn)展情況及存在的問(wèn)題及處理意見(jiàn)。27、監(jiān)理手機(jī)必須早上8：30-晚上9：30處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，隨時(shí)可以打通，違者處于50元罰款每次。28、監(jiān)理到施工工地發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，由客戶或上級(jí)主管提出，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。29、監(jiān)理到施工工地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)開(kāi)限期整改單的及處罰單的工地，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元處理。，30、監(jiān)理所管工地因質(zhì)量問(wèn)題客戶投訴到工程部經(jīng)理處的，罰款100元每次。投訴到總經(jīng)理處的，罰款200元每次。

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