1、來福士運營管理模式來福士運營管理模式 目目 錄錄 第一部分 項目日常運營管理整體思路 一、以經營管理為主導，物業管理配合的整體運營開展思路 二、 不同業戶的協調管理政策 三、 高素質的經營管理團隊策略 四、 項目整體營運推廣策略 五、 對外關系的協調 六、 競爭對手應對策略 七、 危機公關策略 八、 合理的經營成本策略 九、 商貿信用系統的打造 第二部分 項目日常營運管理工作 一、 商場日常運營管理內容和管理制度 二、 服務系統的開展 第一部分 項目日常運營管理思路 商場要建立一套完善合理的市場經營運作機制，以是否符合 市場的發展為前提，明確市場的經營管理以提供市場經營戶滿意的 服務為基本原則
2、，以是否符合市場今后長遠利益為準則。 一、一、 以物業經營為主導，物業管理配合的整體運營開展思路以物業經營為主導，物業管理配合的整體運營開展思路 在經營管理公司的運作功能上已經包含商場運營管理和物業管 理兩部分內容，在實際開展工作時，是以物業經營的工作為主導， 物業管理配合的角色整體。 二、二、 不同業戶的協調管理政策不同業戶的協調管理政策 鑒于本項目大部分的商業面積進行銷售，故在開業運營后，經 營管理公司管理的對象除了經營戶外，還要對眾多的中小業主進行 協調管理，不然，項目開業運營將遭遇諸多經營管理問題，以下就 分別闡述針對經營戶和投資者的管理政策思路。 （一）（一）商場經營管理公司需要協調
3、的商場內部關系商場經營管理公司需要協調的商場內部關系 在這里，經營管理公司需要協調的商場業戶關系如下圖 經營管理公司經營管理公司 租賃發展商自有商鋪的經營戶 中小業主（投資者） 租賃小業主商鋪的經營戶 購鋪自營的經營戶 轉租其他租賃者的鋪位的經營戶 租賃投資者 經營管理公司面對的商場業戶關系共有經營管理公司面對的商場業戶關系共有 6 6 種，在實行各種政策種，在實行各種政策 措施時，必須要進行根據不同情況作的協調管理，不然，在運營管措施時，必須要進行根據不同情況作的協調管理，不然，在運營管 理過程中會出現很多問題。以下就每種關系作闡述。理過程中會出現很多問題。以下就每種關系作闡述。 1、1、 各種關系的協調管理原則各種關系的協調管理原則 對此類經營戶的管理協調相對容易，因為其租賃的商鋪是發展對此類經營戶的管理協調相對容易，因為其租賃的商鋪是發展 商的物業，對其進行嚴格監管，促使其按照營業要
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