衡陽匯金廣場休閑生活廣場營運部營運管理制度（55頁）.doc
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衡陽匯金廣場休閑生活廣場營運部營運管理制度（55頁）.doc
1、 衡陽海元公司商業管理制度匯編 運營部運營部 制制 度度 （2012012 2 年年 8 8 月月） 目 錄 一、運營部組織架構及編制一、運營部組織架構及編制 . 5 二、部門職責及崗位職責二、部門職責及崗位職責 . 6 （一）部門職責（一）部門職責 . 6 （二）部門各崗位職責（二）部門各崗位職責 . 7 三、主要工三、主要工作事項和程序作事項和程序 . 12 （一）租賃商戶管理事宜及流程（一）租賃商戶管理事宜及流程 . 12 1）租賃商戶收鋪操作程序）租賃商戶收鋪操作程序 . 12 2）租賃商戶進場裝修操作程序）租賃商戶進場裝修操作程序 . 12 3）租賃商戶裝修驗收操作程序）租賃商戶裝修
2、驗收操作程序 . 14 4）租賃商戶開業操作程序）租賃商戶開業操作程序 . 15 5）租賃商戶營業管理程序（開閉店）租賃商戶營業管理程序（開閉店）. 16 6）租賃商戶撤場操作程序）租賃商戶撤場操作程序 . 19 7）商戶續租程序）商戶續租程序 . 21 （二）聯營區開閉店流程及收銀監管（二）聯營區開閉店流程及收銀監管. 22 1）運營部管理主要工作內容及制度）運營部管理主要工作內容及制度 . 22 2）商戶銷售管理及相關規定）商戶銷售管理及相關規定 . 22 3）聯營區開閉店管理流程）聯營區開閉店管理流程 . 22 4）上下班工作流程）上下班工作流程 . 23 5）花車租賃）花車租賃 . 2
3、4 6）特賣監管）特賣監管 . 24 7）聯營區監管）聯營區監管 . 24 8）商品退換與投訴處理）商品退換與投訴處理 . 25 9）安全管理）安全管理 . 27 10）環境及物業管理）環境及物業管理 . 28 11）促銷花車管理流程）促銷花車管理流程 . 29 12）促銷活動流程）促銷活動流程 . 29 13）物業）物業管理費用及租金收繳有關規定管理費用及租金收繳有關規定 . 29 14）廣告位招商及收租管理）廣告位招商及收租管理 . 30 15）市場調研）市場調研 . 30 16）客戶滿意度調查）客戶滿意度調查 . 31 （三）（三）服務臺工作事項和程序服務臺工作事項和程序 . 31 1）服務項目服務項目 . 31 2）工作流程工作流程 . 32 3）工作規范工作規范 . 33 （四）廣播室工作事項和程序（四）廣播室工作事項和程序 . 33 （五）外包（保潔、石材）公司管理程序及內容（
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