1、連鎖零售連鎖零售門店安全管理門店安全管理制度制度 消防管理消防管理 設立緊急出口及安全門，隨時保持通暢，并 同時建立緊急聯絡電話以備急需之用。 門店裝修時，設置消防滅火裝置，并定期檢 查。 賣場內嚴禁吸煙，清理垃圾時應確定其中無 火種等易燃易爆物品，照明設備不可置 放于易燃物旁。 門店人員在下班前應徹底檢查瓦斯、總電源 開關是否安全關閉，全體人員皆應知曉 總 電 源 開 關 、 滅 火 器 位 置 及 使 用 方 法。 5、 火災發生時若有員工或顧客在場，以疏 散所有人員，保障人身安全為第一優先，并 急速電話聯絡消防隊。 6、 搶救的金錢、財物、重要資料要派專人 看管，以防趁火打劫。 7、 立
2、即將狀況報告門店店長及總部。 8、 事后配合公安、消防單位調查原因及 責任，并作出事件處理檢討與損失評估。 防偷盜管理防偷盜管理 賣場內裝置監視系統，光線充足，貨架擺放布 局避免死角盲點。 隨時注意可疑之人，營業人員可特意巡視賣 場，以整理商品、詢問服務方式來接近、 禁告、防范有心之人。 不在人多眼雜處點數營業金額、大額鈔票，及 時存放銀箱；金錢管理符合門店收銀 操縱規范，每筆金額準確、按時存入 指定銀行。 非營業時間，大門鑰匙應分開保管；若人員可 疑并突然離店，應盡快更換門鎖及鑰 匙。 注意員工的生活作息是否正常，言行舉止是否 怪異。 鑰匙三把，由門店店長及當班負責開關門者各 持 一 把 ，
3、 備 用 鑰 匙 則 集 中 公 司 總 部 辦 公室 若在營業中發現并確認偷盜者，須在顧客離開 賣場，走出大門的一刻，由門店人員 2 名（柜長、男性員工 1 名）予以 禮貌阻攔，并請至辦公室內處理。 處理方式以收回被偷物品、金錢，批評教育即 可；事態嚴重時，如對方有暴力行為， 則移交警方處理。 若在營業中發現拿走商品忘記付款者，可在顧 客離開賣場，跨出大門的一刻，由營 業人員禮貌提醒：“對不起，收銀 臺在大門左（右）側（手勢語）！”或“真對 不起， 我忘了提醒您去收銀臺付款了！” 將門店失竊案例匯報，以便加強員工認 識和訓練。 防騙管理防騙管理 不要背對或離開已打開的銀箱、抽屜。 收到顧客所付錢財，應等確定顧客給付金額符 合后，才可將錢財放入銀箱。 收到大額鈔票，應注意鈔票上有無特殊記號及 辨識假幣。 注意顧客以“零錢掉落法”或“聲東擊西法” 騙取你已打開的錢箱或保險箱內錢財。 及時接受
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