遼寧大連中心用戶服務(wù)指南（28頁(yè)）.doc

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1、用戶服務(wù)指南用戶服務(wù)指南目目錄錄 1 1 指南說(shuō)明指南說(shuō)明 1 2 2 項(xiàng)目介紹項(xiàng)目介紹 2.1 中心相關(guān)單位 2.2 功能分配 2.3 中心物業(yè)服務(wù)中心簡(jiǎn)介 2 3 3 設(shè)備設(shè)施說(shuō)明設(shè)備設(shè)施說(shuō)明 3.1 空調(diào)供應(yīng) 3.2 消防自動(dòng)化系統(tǒng) 3.3 保安監(jiān)控自動(dòng)化系統(tǒng) 3.4 樓宇中央管理系統(tǒng) 3.5 大廈停車場(chǎng) 3.6 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 3.7 應(yīng)急廣播系統(tǒng) 3.8 給排水設(shè)備 3.9 電梯配置 4 4 4 物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù) 4.1 客戶投訴及建議 4.2 中心營(yíng)業(yè)時(shí)間 4.3 水牌 4.4 保潔 4.5 秩序維護(hù) 4.6 工程維修 4.7 綠化服務(wù) 6 5 5 物業(yè)管理收費(fèi)物業(yè)管

2、理收費(fèi) 5.1 物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)保證金 5.2 電費(fèi)及電費(fèi)保證金 5.3 應(yīng)收帳款管理制度及相關(guān)措施 5.4 費(fèi)用支付方式 8 6 6 管理服務(wù)規(guī)定管理服務(wù)規(guī)定 6.1 遷入和遷出 6.2 非營(yíng)業(yè)時(shí)間 6.3 貨運(yùn) 6.4 租賃物業(yè)及公共區(qū)域管理規(guī)定 6.5 停車場(chǎng)使用規(guī)定 6.6 垃圾清理 10 6.7 蟲(chóng)害控制 6.8 維修和保養(yǎng) 6.9 供應(yīng)商管理 6.10 保險(xiǎn) 7 7 安全防范安全防范 7.1 消防安全管理 7.2 門禁及安全管制 7.3 緊急聯(lián)絡(luò)人名單 7.4 備用鑰匙 7.5 緊急情況應(yīng)急措施 7.6 常用電話及緊急聯(lián)系電話 16 附件一附附件件物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用收取標(biāo)

3、準(zhǔn) 21 附件二附件三附件四附件五工程維修人工費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn) 清潔有償服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn) 租戶入場(chǎng)流程圖租戶退場(chǎng)流程圖 22 23 24 25 1.01.0 指南說(shuō)明指南說(shuō)明為使中心的公共事務(wù)能夠得到有效管理控制及維護(hù)各租戶的共同利益，創(chuàng)造優(yōu)美、便捷的商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特制訂本指南，所有租戶及使用者應(yīng)共同遵守。本指南旨在向您介紹中心設(shè)施及設(shè)備的狀況，物業(yè)管理服務(wù)的概述及方針，包括各種物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、管理人員的職能、租戶管理規(guī)定以及作為租戶的責(zé)任等。大連物業(yè)管理有限公司“中心”物業(yè)服務(wù)中心（以下稱“物業(yè)服務(wù)中心”）為您提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；我們隨時(shí)樂(lè)意協(xié)助及解答租戶提出任何有關(guān)中心運(yùn)營(yíng)和物業(yè)管理、服務(wù)方面的咨詢。同時(shí)我們非常樂(lè)意帶您參觀中心的內(nèi)外環(huán)境，使您盡快熟悉本物業(yè) 對(duì)您提供的服務(wù)內(nèi)容及一切設(shè)備、設(shè)施的具體情況。如您需要幫助，請(qǐng)致電：

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