珠江物業管理工作手冊與合生地產集團合同管理辦法（187頁）.doc
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珠江物業管理工作手冊與合生地產集團合同管理辦法（187頁）.doc
1、 物 業 工 作 手 冊 二零零三年九月 物業工作手冊目錄物業工作手冊目錄 1 前言前言5 2 2 綜綜合管理部組織架構圖合管理部組織架構圖6 6 3 3 管理分部人員組織架構圖管理分部人員組織架構圖6 6 4 4 綜合管理部綜合管理部物業物業工作職責工作職責7 7 5 5 物業各崗位任職標準物業各崗位任職標準8 8 6 6 物業各崗位職責和工作描述物業各崗位職責和工作描述 1010 61 物業副經理崗位職責10 611 物業副經理工作描述 12 62 物業高級主任/主任崗位職責 14 622 物業高級主任/主任工作描述16 63 物業助理崗位職責19 633 物業助理工作描述 21 64 空
2、置房物業助理崗位職責23 644 空置房物業助理工作描述 24 65 前臺物業助理崗位職責26 655 前臺物業助理工作描述 27 7物業管理制度物業管理制度 71 首問責任制28 72 考核制度29 7.2.1 主任級以上管理人員職責考核規程30 7.2.2 任級以上管理人員崗位考核扣分細則32 7.2.3 普通員工考核規程34 73 文件資料檔案及信息管理制度37 74 公辦室管理制度39 75 外判合同管理制度44 76 廉潔制度56 77 小區物業巡查制度58 78 小區環保管理規定62 79 空置房管理辦法63 710 業主資料管理制度 66 8物業各專業操作程序物業各專業操作程序
3、81交樓程序 72 82 入住手續辦理規程 75 83 裝飾裝修管理規定及操作規程 84 84 服務過程控制 90 85 物業前臺工作程序 95 86 用戶投訴處理程序 97 87 回訪工作程序 100 88 用戶報修處理工作程序 102 89.突發事件管理程序 103 810 鑰匙管理程序107 811 破鎖程序113 812 空置房維修保養程序 114 813（經理例會現場）檢查監督程序 117 814 物業助理巡查工作程序 121 9物業各專業作業指導書物業各專業作業指導書 91 裝修管理作業指導書 125 92 洗手間清潔作業指導書 145 93 辦公場所保潔作業指導書 147 94 公共設施清潔保養作業指導書 148 95 地面清潔保養作業指導書 151 96保潔設備操作及保養作業指導書154 97 環境消殺作業指導書 156 98剪草機的操作養護及作業指導書160 98 割灌機
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