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世聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)房地產(chǎn)營銷管理手冊（28頁）.doc

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世聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)房地產(chǎn)營銷管理手冊（28頁）.doc

1、房地產(chǎn)營銷管理手冊房地產(chǎn)營銷管理手冊世聯(lián)地產(chǎn) 2011 年 1 月 1 日制定房地產(chǎn)營銷管理手冊 2 / 28 目錄目錄前言 . 3 一、銷售公司組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé) . 4 二、銷售公司經(jīng)理職責(zé)分工和崗位職責(zé) . 4 2.1 銷售公司經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)要求 . 4 2.2 銷售公司經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)要求 . 4 2.3 銷售公司經(jīng)理基本修為標(biāo)準(zhǔn) . 5 2.4 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) . 6 2.5 項(xiàng)目經(jīng)理（銷售主管）崗位職責(zé) . 6 2.51 項(xiàng)目前期 ,項(xiàng)目開盤準(zhǔn)備工作. 6 2.52 項(xiàng)目銷售期 . 7 2.53 項(xiàng)目收尾期 . 8 2.54 全面負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的業(yè)務(wù)管理工作 . 8 2

2、.6 置業(yè)顧問崗位職責(zé) . 11 2.7 銷售員基本素質(zhì) . 11 三、案場管理 . 13 3.1 項(xiàng)目銷售階段 . 13 3.2 目的總結(jié) . 14 3.3 更改認(rèn)購書及合同條款的規(guī)定 . 14 3.4 簽署認(rèn)購書、合同的注意事項(xiàng) . 17 3.5 辦理按揭的程序及注意事項(xiàng) . 17 四、銷售現(xiàn)場管理?xiàng)l例 . 18 4.1 售樓中心紀(jì)律管理?xiàng)l例 . 18 4.2 客戶接待管理?xiàng)l例 . 19 4.3 客戶登記管理?xiàng)l例 . 19 4.4 認(rèn)購及銷控管理?xiàng)l例 . 20 4.5 樓盤管理?xiàng)l件 . 21 4.6 樓盤簽約管理?xiàng)l例 . 21 4.7 合同管理?xiàng)l例 . 21 4.8 銷售報(bào)表編制條例 .

3、22 4.9 售后服務(wù)與客戶投訴處理?xiàng)l例 . 22 4.10 銷售資料保密條例 . 22 4.11 銷售信息收集條例 . 23 五、關(guān)于獎(jiǎng)金結(jié)算的有關(guān)規(guī)定 . 23 六、售樓部人員禮儀、行為規(guī)范細(xì)則 . 24 6.1 銷售人員服裝要求： . 24 6.2 儀容禮儀要求： . 25 6.3 電話接聽要求 . 25 6.4 接待規(guī)范 . 26 七、銷售部獎(jiǎng)懲細(xì)則 . 26 房地產(chǎn)營銷管理手冊 3 / 28 前言前言不依規(guī)矩，難成方圓 1. 銷售管理手冊是根據(jù)公司的規(guī)范管理要求，吸收企業(yè)文化之精髓，以公司員工手冊為基礎(chǔ)，適應(yīng)銷售業(yè)務(wù)特點(diǎn)的管理規(guī)范，是銷售公司員工工作的依據(jù)。 2. 本方案宗旨在科學(xué)、規(guī)范地建立銷售部穩(wěn)定高效的操作系統(tǒng)，提高組織機(jī)構(gòu)整體動(dòng)作能力。 3. 銷售管理手冊包含銷售公司人員分工，崗位職責(zé)要求，部門各種業(yè)務(wù)制度，流程，現(xiàn)場管理制度及實(shí)施細(xì)則，駐外管理制度及實(shí)施細(xì)則，員

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