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綜合辦公樓物業(yè)管理方案及管理制度（30頁）.doc

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綜合辦公樓物業(yè)管理方案及管理制度（30頁）.doc

1、【綜合辦公樓】物業(yè)管理方案及管理制度【綜合辦公樓】物業(yè)管理方案及管理制度目目錄錄第一節(jié) 整體設(shè)想與管理模式1 第二節(jié) 物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)保障措施3 第三節(jié) 項(xiàng)目管理處組織設(shè)置6 第四節(jié) 物業(yè)項(xiàng)目管理制度9 第五節(jié) 物業(yè)項(xiàng)目接管方案18 第六節(jié) 物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)目標(biāo)承諾23 【綜合辦公樓】物業(yè)管理方案及管理制度【綜合辦公樓】物業(yè)管理方案及管理制度綜合辦公樓位于懷寧路與休寧路交叉處，總體建筑面積 88888 平方米，樓高九層（不包括地下車庫）。主要設(shè)施有：電梯、智能監(jiān)控、消防系統(tǒng)、VRV 空調(diào)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。辦公樓現(xiàn)為合肥市各民主黨派辦公場(chǎng)所。針對(duì) 物業(yè)特點(diǎn)，*物業(yè)將嚴(yán)格按照商務(wù)辦公

2、樓標(biāo)準(zhǔn)，單獨(dú)設(shè)置物業(yè)管理處對(duì)該項(xiàng)目作系統(tǒng)管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第一節(jié)第一節(jié) 整體設(shè)想與管理模式整體設(shè)想與管理模式 “溝通至上，服務(wù)致遠(yuǎn)”“溝通至上，服務(wù)致遠(yuǎn)”作為合肥市*物業(yè)管理有限公司服務(wù)理念。我們堅(jiān)持以客戶為上，及時(shí)認(rèn)知客戶對(duì)服務(wù)的需求，在服務(wù)過程中持續(xù)不斷加以精進(jìn)。根據(jù)綜合辦公樓的情況，我們*物業(yè)管理有限公司將本著“精致服務(wù)，以精致服務(wù)，以我的我的精心換得您的稱心精心換得您的稱心”的服務(wù)宗旨，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和成熟的管理模式，從前期介入開始就切切實(shí)實(shí)地做好參謀、在辦公樓日常使用中勤勤懇懇地當(dāng)好物業(yè)的管家。一、采取相適應(yīng)的服務(wù)模式一、采取相適應(yīng)的服務(wù)模式我們將在服務(wù)管理

3、上采用先進(jìn)的理念，有效的服務(wù)管理手段，使所有進(jìn)入辦公樓的客戶都體會(huì)到我們熱心的招呼、細(xì)心的關(guān)懷、專業(yè)的工作、盡心的服務(wù)；讓客戶感受到走進(jìn)綜合辦公樓時(shí)，就能感覺到充滿溫馨、和諧的氛圍；應(yīng) 用先進(jìn)的軟件服務(wù)管理是時(shí)尚的，是構(gòu)建和諧社會(huì)所必須的。二、物業(yè)管理的基礎(chǔ)服務(wù)及延伸特約服務(wù)二、物業(yè)管理的基礎(chǔ)服務(wù)及延伸特約服務(wù) 綜合辦公樓的物業(yè)管理服務(wù)分為內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù)及延伸特約服務(wù)。內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù)是指在物業(yè)界面內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)的保安、工程、清潔管理服務(wù)。延伸特約服務(wù)是指有根據(jù)業(yè)主或客戶的特殊需要，另行對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)其他設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)、特約清潔（領(lǐng)導(dǎo)辦公室、辦公室及休息室、多功能廳、乒乓球室、健身房、小會(huì)議室、活動(dòng)室、96 人的大教室及貴賓休息室的保潔），生活服務(wù)區(qū)域配套管理等。通過內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù)，保障辦公樓正常的日常辦公秩序。通過接受延伸特約服務(wù)的逐項(xiàng)開展進(jìn)一步提升綜合辦公樓物業(yè)軟環(huán)境

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