1、I 商業物業服務規范（意見征求稿）商業物業服務規范（意見征求稿） 目目 錄錄 1 基礎管理基礎管理 . 1 1.1 物業服務人員物業服務人員 . 1 1.2 物業檔案管理物業檔案管理 . 1 1.3 制度建設制度建設 . 1 2 客戶服務客戶服務 . 1 2.1 進駐和離場進駐和離場 . 1 2.2 裝修管理裝修管理 . 1 2.3 報修服務報修服務 . 2 2.4 服務接待服務接待 . 2 2.5 客戶意見管理客戶意見管理 . 2 2.6 客戶關系維護客戶關系維護 . 2 3 環境管理環境管理 . 2 3.1 室外區域室外區域 . 2 3.2 室內區域室內區域 . 3 3.3 綠化管理綠化管
2、理 . 3 4 房屋及設施設備管理房屋及設施設備管理 . 3 4.1 基本要求基本要求 . 3 4.2 供配電系統供配電系統 . 4 4.3 維護管理維護管理 . 4 5 秩序維護服務秩序維護服務 . 5 5.1 資料檔案資料檔案 . 5 5.2 人員出入管理人員出入管理 . 5 5.3 寵物控制寵物控制 . 5 5.4 車輛管理車輛管理 . 5 5.5 貨物裝卸管理貨物裝卸管理 . 5 5.6 監控管理監控管理 . 5 5.7 巡邏巡邏管理管理 . 6 5.8 清場管理清場管理 . 6 5.9 大型大型活動活動保障保障服務服務 . 6 5.10 消防管理消防管理 . 6 5.11 應急管理應
3、急管理 . 7 6 經營管理經營管理 . 7 6.1 營銷策劃營銷策劃 . 7 6.2 租賃業務管理租賃業務管理 . 7 6.3 招商及市場推廣工作招商及市場推廣工作 . 7 1 廣州市商業物業管理服務規范廣州市商業物業管理服務規范 1 基礎管理基礎管理 1.1 物業服務人員物業服務人員 1.1.1 物業管理服務從業人員取得職業資格證書或者崗位證書，專業操作人員須持證上崗。 1.1.2 物業管理服務人員統一著裝、佩戴標志，儀表儀容端莊整潔，舉止大方，行為規范。 1.1.3 物業管理服務人員待客主動、熱情、專業，使用標準服務禮貌用語。 1.1.4 在辦公服務區域張貼管理服務人員架構圖（姓名、照片、職位）。 1.2 物業檔案管理物業檔案管理 1.2.1 建立完善的物業管理檔案 （包括:物業權屬資料； 物業竣工驗收資料、 設施設備管理資料、 業主/使用人資料、物業租賃資料、裝修管理資料、安全生產
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