重慶拓新速達物業管理公司星級酒店式物業服務標準（30頁）.doc
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重慶拓新速達物業管理公司星級酒店式物業服務標準（30頁）.doc
1、 重慶拓新（集團）速達物業管理有限公司重慶拓新（集團）速達物業管理有限公司 星星 級級 酒酒 店店 式式 物物 業業 服服 務務 標標 準準 拓新（集團）速達物業管理有限公司 二零一一年六月十日 隨著改革開放的不斷深入進行，隨著人們生活水平的不斷提 高，人們對于物業管理的認識和需求也日益提升，越來越多的人追 求酒店式的星級物業服務，渴望全方位的人性化貼心服務。因此， “酒店式物業管理”的概念應運而生。 一、一、 酒店式物業服務酒店式物業服務簡介簡介 酒店式物業服務是指融匯物業管理的規范和酒店式服務的操 守，實現作業的人性化和專業化，提供體貼入微的人文關懷，給業 主及使用人以全面的呵護，使業主及
2、使用人在享受生活的同時，體 驗閑適、愜意、健康、尊貴的人生真諦。酒店式物業管理，就是把 酒店管理的模式和服務意識、服務理念融入到物業管理中，同時結 合物業管理的特點，在高檔的物業區域內實施的一種優質的管理和 服務形式。 二、二、酒店酒店服務服務的特點的特點 （一）服務的規范性 酒店方面對每一個服務動作都有一整套規范的操作流程，如門 童開門、行李生拉行李、服務員敲門 、上茶、使用客房的設施設備 的交代等這么細小的動作都有詳細而具體的規定。服務員一亮相就 能看出這些服務人員的訓練都是相當有素的，讓人感覺非常舒服。 (二）服務的及時性 除了服務態度要求畢恭畢敬、笑容可掬外，服務及時性是另一 個重要的
3、特點。即使是不知道、不清楚的事情，服務人員也不允許 輕易地拒絕，他們會請你“稍等片刻”，等他們迅速地把事情弄清 楚了，然后再及時地給你一個滿意的答復，不會讓你在漫長的等待 中得不到任何回音。在星級酒店里，基本上對所有的程序都給予了 完成時間的限定，如客人需要臨時加床、加浴巾等額外服務，酒店 會在 10 分鐘之內滿足客人的需求；從客人點菜到上桌，早餐是 10 分鐘，中餐和晚餐都是 20 分鐘；工程維修人員會在 5 分鐘之內到達 維修現場；辦理退房結帳手續 1 分鐘之內完成等等。 (三)服務的深入性 在一些世界知名的大酒店如香格里拉大飯店等，對于入住酒店 的每一位客人，都會進行詳細的記錄，如客人的國籍、出生日期、 相貌特征、生活習慣、個人興趣愛好、宗教信仰等等，以至于每一 位客人在酒店里面都會得到一整套個性化的服務，完全是為客人度 身定做、符合客人個性特征的。等到客人下次再度光顧酒店的時 候，
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