1、百貨業的禮儀風范百貨業的禮儀風范 每個人都有逛街購物的經歷，不同的服務人員會給人留下不同 的印象。那些把所有客人都當作自己的好朋友，總是把類似“真 的嗎？好啊！沒關系！”這樣的話語掛在嘴邊的服務人員，能帶 給客人如沐春風的良好感覺；而那些將客人視為陌生人，滿嘴 類似“請問有什么事嗎？您稍等。”這樣話語的服務人員，則往 往讓客人如墜冰窖，渾身難受。 不同的服務會給企業帶來不同的效益，對于處于服務前沿的百 貨行業尤其如此。良好的服務會為企業培養大批的忠誠客戶， 惡劣的印象則可能招致銷售業績的直線下降。所以，百貨業的 服務人員一定要把所有客人當作自己的衣食父母。每個百貨業 的從業人員，都要學會妥善照
2、顧客人的方法，首先要學習的就 是百貨業的禮儀風范，它主要包括以下四點： 1服務是一種態度 服務首先是一種態度，這種態度表現為外在行為，但卻是發自 內心。這種態度強調的是真誠，這種真誠會在與客人初次見面 時馬上傳遞出去，而且能給客人留下深刻的印象。 2服務是一種情緒 人的情緒不可能一成不變，一定會有喜怒哀樂，當一個人情緒 不好的時候很可能會將壞情緒轉嫁給他人。如果你有志于從事 服務業，就必須學會自己調整轉換情緒，絕不能將自己的不良 情緒影響到顧客。因為，服務也是一種情緒。 服務人員要保證每天抱著空杯子的心態去工作，如果你的杯子 已經滿了，那就很可能會溢出來，也就會波及到消費者。每天 都要習慣于帶
3、著一顆非常純凈的心到達營業場所，當你與客人 相遇時，才能讓客人有賓至如歸的感覺。 3服務是一種修行 服務也是一種修行。對那些心中常常不平的服務人員來說，了 解服務的這個特點尤為重要。為數不少的服務人員都存在這樣 的不平心理為什么我在看別人臉色的時候卻有人坐在暖氣 房里吹暖風、領高薪、吃牛排甚至開名牌車。當你有這樣不平 衡的心理時，一定要進行逆向思維，你要反問自己“別人能做 到，我為什么不能”。 其實，服務就是一種修行，它可以讓你擁有更豐富的內涵和更 具彈性的個性。如果你能將為人服務這門課修煉到最圓滿的境 界，試想，其他任何行業的工作對你來說都是小菜一碟。 我們常常贊嘆日本員工的優質服務，實際上這與國別無關，只 與心態相關。日本員工的服務態度好是因為他們對“服務是修 行”這一觀念有深刻的理解，只要正確認識了這個問題，我們的 服務質量自然也能獲得質的飛躍。 4服務是一種回饋 服務還是一種回饋，
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